Одно окно на все услуги

В Ленинском районе Ростова открылся многофункциональный центр, который будет работать по принципу одного окна. В новом МФЦ, расположившемся в здании по ул. Согласия, 23, горожанам смогут оказать 60 государственных и муниципальных услуг в сферах социальной защиты, архитектуры и землеустройства, а также жилищно-коммунального хозяйства. Об этом сообщает городское управление по информационной политике.

«В центре, рассчитанном на посещение 350 человек в день, созданы комфортные условия и выстроена максимально прозрачная схема взаимоотношений, которая противодействует проявлениям коррупции, исключает услуги посредников и долгие хождения граждан по кабинетам», – рассказывает сотрудник ведомства.

МФЦ включает четыре рабочие зоны: секторы информирования, ожидания, приема и обработки документов. В секторе ожидания ростовчанин может оформить обращение в администрацию города и оставить его в соответствующем ящике для данной корреспонденции, которая ежедневно доставляется в мэрию. Интересно и то, что многофункциональный центр оборудован электронной очередью. Она позволяет записаться в текущую очередь, а также на удобный день и время. Запись можно осуществить и с домашнего компьютера или позвонив в центр телефонных обращений (тел. 282-55-55).

Как и в других МФЦ Ростова, там размещены информационные киоски, обеспечивающие доступ на интернет-сайты президента РФ, правительства РФ, Федеральной налоговой службы, администрации Ростовской области, администрации города, на портал «Госуслуги», а также в справочно-правовые системы «Консультант +» и «Гарант».

При приеме документов в режиме реального времени в новом центре могут быть получены справки в электронном виде. Например, справка из Пенсионного фонда о выплатах застрахованному лицу, справка с места жительства или справка об отсутствии задолженности за оплату коммунальных услуг. Примечательно, что все документы получаются независимо от места регистрации. Это делает МФЦ универсальным с точки зрения территориальной доступности.

В МФЦ также разработана возможность информирования заявителя о мерах социальной поддержки, на которые он вправе рассчитывать. Так, обратившись в центр за субсидией на оплату коммунальных услуг, житель города заодно узнает о возможности получения бесплатного питания в школе для своего ребенка. По словам сотрудников, самой востребованной услугой в ростовских МФЦ сегодня является оформление субсидии на оплату ЖКУ. Ее получатели – горожане с низким уровнем дохода и уровнем оплаты коммунальных услуг, превышающим 15% от совокупного дохода всех членов семьи.

Донская столица одной из первых стала реализовать проект по созданию МФЦ. Первым в июне 2008 года открылся МФЦ по предоставлению услуг в сфере имущественно-земельных отношений на ул. Пушкинской. В настоящее время там ежемесячно принимают 12-15 тысяч человек и оказывают более 100 видов услуг, из которых 45 – муниципальные. МФЦ работают уже в Ворошиловском, Кировском и Первомайском районах.

«В ближайшее время планируется открытие многофункциональных центров во всех районах донской столицы. В настоящее время ведутся ремонтно-строительные работы и приобретено оборудование для многофункциональных центров по ул. Содружества, 3, пр. Стачки, 46, ул. Ленина, 46а и пр. 40-летия Победы, 65/13. В более далекой перспективе строительство еще девяти МФЦ, которые бы отвечали принципу шаговой доступности, – прокомментировал мэр города Михаил Чернышев. – Таким образом, оказываемые ими услуги станут максимально доступными для ростовчан, которым теперь не придется ходить по десяткам инстанций, получая необходимые справки, или ездить через весь город, чтобы оформить одну бумажку».