Мошенники «увели» аккаунт. Что делать и как не потерять больше

Просьбы срочно перевести деньги, подозрительные ссылки и чужие входы — кажется, про взломы аккаунтов уже слышали все, но мошенники по-прежнему пополняют список жертв. Люди теряют доступ к страницам, а знакомые получают от их имени просьбы перевести деньги.

При этом потеря самого аккаунта — только часть проблемы. Вместе с ним злоумышленники могут получить доступ к перепискам, почте, личным данным и связанным сервисам, а иногда — и к деньгам. Что делать в первые минуты после взлома, как вернуть контроль и что обязательно проверить потом? Разбираемся по порядку.

Самый очевидный признак — вы больше не можете войти в профиль. Но бывает и так, что доступ остается, но в аккаунте появляется чужая активность. Эксперты портала «Мои финансы» НИФИ Минфина России перечисляют то, что должно насторожить. Это уведомления о входе с незнакомого устройства, сообщения, которые вы не отправляли, внезапно изменившиеся данные профиля или звонки от знакомых, которым начали писать с просьбой перевести деньги или перейти по ссылке.

Здесь первое правило — это не терять время. Если доступ еще сохранился, нужно как можно быстрее сменить пароль и завершить все незнакомые сессии. После этого стоит проверить, не появились ли в настройках чужие номера телефонов, адреса электронной почты или устройства.

Если войти не получается, восстанавливать доступ нужно только через официальный сайт или приложение сервиса. Не стоит переходить по ссылкам из сообщений якобы от «службы безопасности» и тем более платить незнакомцам, которые обещают вернуть аккаунт за деньги.

Параллельно предупредите друзей и родственников о том, что временно потеряли аккаунт, — попросите их ничего не переводить, не открывать ссылки и не сообщать коды подтверждения.

После взлома важно вспомнить, что еще было к нему привязано. Один и тот же пароль мог использоваться для почты, интернет-магазинов и других сервисов. Если это так, его нужно сменить везде. Особое внимание нужно уделить электронной почте. Получив к ней доступ, злоумышленники могут перехватывать письма для восстановления других учетных записей.

Если в аккаунте или переписках хранились банковские данные, а к профилю была привязана карта, лучше проверить операции и при необходимости связаться с банком по официальному номеру.

После восстановления аккаунта стоит еще раз пройтись по настройкам безопасности. Важно проверить активные устройства, резервные телефоны и адреса почты, подключенные приложения и способы восстановления. Затем лучше включить двухфакторную аутентификацию и поставить новый уникальный пароль, который больше нигде не используется.

Важно: если мошенники успели получить фотографии документов или другие персональные данные, имеет смысл внимательнее следить за своей кредитной историей и подозрительной активностью в связанных сервисах.

Не сообщайте посторонним пароли, ПИН-коды и коды из SMS или push-уведомлений. Не устанавливайте приложения по просьбе неизвестных и не переходите по подозрительным ссылкам. Если звонящий представляется сотрудником банка, ведомства или другой организации и требует срочно что-то сообщить или перевести деньги, проще и безопаснее закончить разговор и самостоятельно связаться с организацией по официальному номеру.

И даже сообщение от знакомого аккаунта лучше перепроверить, если просьба выглядит необычно. Иногда первым звеном мошеннической схемы становится именно чужая взломанная страница.

Часть защиты можно настроить еще до того, как что-то случится. Например, установить самозапрет на кредиты, запретить оформление новых SIM-карт на свое имя, а также использовать другие меры, которые внедряются по нацпроекту «Экономика данных». К ним относятся новый порядок получения кодов Госуслуг во время телефонного разговора и маркировка звонков от организаций. Все это должно усложнить мошенникам доступ к деньгам, номеру телефона и личным данным.

Полезные инструкции собраны и в отдельном разделе «Защита от мошенников» на Госуслугах. Там можно посмотреть, что делать при взломе или потере доступа к аккаунту, разобраться в распространенных схемах обмана, пройти курсы по киберграмотности и воспользоваться сервисами дополнительной защиты: gosuslugi.ru/scammer_protection.