«Деньги на ветер». Ростовчанам снова пришли огромные счета за отопление

Жильцам ЖК «Главный» в центре Ростова с октября стали приходить огромные счета за отопление. Оказалось, что квитанции стали начислять по нормативу, а не по счетчику из-за проблем с узлом учета теплоэнергии. Жильцы винят управляющую компанию. А там отвечают, что ремонт и проверку общедомового счетчика сделали вовремя, а отопление в «Ростовских тепловых сетях» (РТС) стали считать по нормативу из-за небольшой погрешности в отчете о суточных параметрах теплоснабжения. 2 декабря теплосчетчик снова ввели в эксплуатацию. С жильцами и представителем компании поговорил корреспондент 161.RU.

По словам жительницы жилкомпелкса Елены, проблемы с общедомовым счетчиком начались в конце 2024 года. Тогда его вывели из эксплуатации. Три месяца — до марта — отопление начисляли по среднему показателю. Об изменениях, говорит Елена, жильцов не предупреждали. Ростовчане выяснили это, когда пошли разбираться в «Ростовские тепловые сети». А в апреле жильцам пришли квитанции по нормативу — и эта сумма уже оказалась значительно больше, чем обычно.

— По нормативу с нас взяли [плату] с 1 по 15 марта 2025 года. Апрель нам уже пересчитали. Якобы УК принесла какие-то бумаги — поверки счетчика. Потом отопительный сезон закончился, нам ничего не начисляли. И потом, как только отопительный сезон начался, нам начал РТС выставлять по полной программе — по нормативу, так как счетчик якобы не прошел поверку еще с конца 2024 года, — рассказывает 161.RU Елена.

Жильцам пришлось оплатить отопление за весь октябрь, хотя отопительный сезон и начался только в середине месяца. В целом за тепло люди стали платить в полтора-два раза больше. Площадь квартиры Елены — 60 квадратных метров. Она не пользуется отоплением, потому что у нее электрические полы. Но теперь ростовчанка платит за тепло по несколько тысяч рублей в месяц.

— Я отопление не включала со дня сдачи дома. И я на данный момент плачу по 4200–4300 в месяц. Для меня это существенная сумма. Ежемесячно из своего бюджета просто деньги на ветер выкидываю.

Когда жильцы обратились в РТС, их отправили разбираться с УК. В компании, говорит Елена, им предоставили акты о поверке общедомового прибора учета, но документ о вводе счетчика в эксплуатацию — нет. Так что жильцы стали сомневаться, что он вообще работает. В управляющей компании «Наследие», которая обслуживает ЖК, жильцам объяснили, что у компании возникли проблемы с РТС.

Ростовчане составили коллективное обращение на «Госуслугах». На вопросы о ситуации с общедомовым счетчиком им ответили, что отчет показаний узла учета тепловой энергии, который запустили в работу в апреле 2024-го, не приняли в РТС из-за внештатной ошибки.

Жильцы опасаются, что им не сделают перерасчет. Они обратились в государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.

— Получается, что обратной связи никакой нет. То есть вопросом занимаются, а в итоге оплатим мы по нормативу. И, насколько мы понимаем, выясняя эту ситуацию в РТС, что нам никто потом пересчитывать не будет. Деньги нам никто не будет возвращать. А там большие суммы. Человек в принципе не живет [в квартире] или он не пользуется отоплением, но при этом каждый месяц нужно платить от 3 до 5 тысяч рублей, — говорит другая жительница Марина.

В управляющей компании говорят, что такая ситуация со счетами за отопление сложилась из-за новых ужесточенных требований РТС.

— Вины УК нет. Узел учета тепловой энергии у нас допущен в эксплуатацию 2 декабря, были действительно придирки теплосети. У них сейчас очень ужесточили требования вообще всем домам. Очень многие дома заплатили по нормативу, — сказала 161.RU заместитель генерального директора «УК Наследие» София Милославская.

Узел учета тепловой энергии действительно вывели из эксплуатации в конце 2024 года из-за поломки. В апреле, после ремонта, его снова ввели. В сентябре дому выдали паспорт готовности к отопительному периоду. А 31 октября теплосеть вывела узел из эксплуатации из-за того, что теплосчетчик работает «в режиме нештатной ситуации». Так сказано в акте обследования.

— Узел учета тепловой энергии — это комплекс приборов, который ломается. Дом 2020 года. Соответственно, уже 5 лет приборы работали и вышли из строя. Мы их меняли, ремонтировали, была замена приборов и был акт допуска в апреле. Мы всё сделали, он был допущен. А в октябре теплосеть пришла и снова его вывела. Не понравился им отчет.

По словам Милославской, у РТС появились замечания к отчету о суточных параметрах теплоснабжения. Теплосеть указала на минимальные погрешности приборов учета, на которую в предыдущие годы не обращали внимания. В доме закрытая система горячего водоснабжения, которая дает эту небольшую погрешность. Ее устранили, и узел получил допуск к эксплуатации 2 декабря.

— Если бы просто сломался узел, а мы его не чиним, тогда да — тогда мы виноваты. А если мы всё починили, всё допустили, поменяли. А это очень недешевое удовольствие. Починить комплекс УУЭТ стоит порядка от 50 до 100 тысяч. То есть мы это делаем, а нас пинают палками. Ну за что? А деньги получает теплосеть. Вот это парадокс.

Как 161.RU сообщили в РТС, нештатную ситуацию — отсутствие результатов измерений — начали фиксировать со второго сентября 2024-го. Время нормальной работы прибора сократилось. Оно должно быть 740–744 часа. При этом в сентябре оно составило 287 часа, в октябре — 326, в ноябре — 227.

В декабре 2024-го узел учета тепловой энергии вывели из эксплуатации. Плату за отопление из средних показателей рассчитывали по февраль 2025-го. Потом квитанции стали считать по нормативу.

С 10 по 15 апреля, после того, как составили акт периодической проверки, плату рассчитывали из показаний приборов учета. Первого августа узел учета вывели из эксплуатации в связи с поверкой. Осенью квитанции стали начислять по нормативу. Перерасчет делать не планируют.

«В связи с изложенным определение объемов тепловой энергии по статье „отопление“ в многоквартирном доме за октябрь, ноябрь 2025 года произведено в соответствии с пунктом 60 Правил № 354 — исходя из норматива потребления, по причине отсутствия минимального времени фактической работы приборов учета (3 месяца), указанных в пункте 59 Правил № 354. Таким образом, основания для проведения корректировки начислений по статье „отопление“ за октябрь 2025 года отсутствуют», — сообщили в РТС.

Похожая ситуация этой осенью случилась и в Суворовском микрорайоне Ростова. «Краснодартеплосеть» прислала жителям огромные счета за отопление и электроэнергию — квитанции посчитали по нормативам. В информационно-расчетном центре краснодарского поставщика в случившемся обвинили УК. «Управляйка» уверяла, что причина таких огромных счетов — нерасторопность теплоснабжающей компании.