«Просто морозятся». Сеть фитнес-центров в Ростове закрыла студии и игнорирует клиентов, которые хотят вернуть деньги

В Ростове 19 января внезапно для клиенток закрылись две фитнес-студии сети S-Class — в Северном жилмассиве и в центре города. Причина — в сложной экономической ситуации. Девушкам, которые захотели отказаться от абонементов, предложили составить обращения, позже менеджеры должны были вернуться с обратной связью. Но этого не произошло, девушек представители компании игнорируют. Пострадавших уже более ста человек, и они намерены обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор Ростовской области. Об этом 161.RU рассказали клиентки центра.

Абонемент Дарья купила год назад, он стоил около 43 тысяч рублей. Поскольку девушка его замораживала, он должен был действовать до апреля 2026 года. У нее осталось еще почти 40 занятий.

«Начала ходить в студию год назад, где-то в декабре. Всё было хорошо. Был абонемент, который распространялся на все филиалы в Ростове. Мне ближе к дому на Космонавтов, туда чаще и ходила. Иногда после работы ходила в бизнес-центр „Пять морей“», — рассказывает Дарья.

18 января девушке пришло уведомление в приложении фитнес-студии: оказалось, что студия на Космонавтов, 2е закрывается «в связи со сложной экономической ситуацией и непростым периодом для бизнеса». Ее коллеге, которая ходила в студию в бизнес-центре «Пять морей», тоже пришло такое оповещение. Клиенток попросили написать на почту, чтобы решить все вопросы с абонементами.

«Я написала письмо. В среду мне пришло письмо, что необходимо заполнить гугл-форму, чтобы мое заявление рассмотрели. И вот уже неделю жду ответ. Никому из клиентов не отвечают менеджеры, а когда просишь номер руководителя или владельца, то не дают. Расписание на новую неделю на Буденновском, 97 тоже не появляется, и есть предположение, что студия тоже закроется», — говорит Дарья.

Деньги за абонемент на массаж, которым Дарья даже не успела начать пользоваться, тоже не возвращают. Как говорит Дарья, пострадавших от фитнес-студии более 100 человек. Они создали общий чат и собираются подать коллективные жалобы в прокуратуру Ростовской области и Роспотребнадзор.

В 161.RU с просьбой осветить ситуацию обратилась еще одна ростовчанка. Она купила абонемент совсем недавно — в конце декабря. О скором закрытии студии ее не предупреждали. По ее словам, пострадало более 300 девушек.

«Последний раз была на тренировке 14 января. При мне двум девушкам, пришедшим на пробное, активно продавали абонементы. Я тоже купила абонемент не так давно — 23 декабря, полугодовой. 18 января без какого-то предупреждения заранее студия закрылась. По электронной почте не отвечают, от звонков толку нет, на нужных специалистов не переводят и информации по делу не дают. Деньги не возвращают, просто морозятся. Пострадало более 300 девочек. А стоимость абонементов немаленькая», — рассказала 161.RU другая клиентка фитнес-студии.

В соцсетях центра сейчас закрыты комментарии. Но в отзывах на различных площадках много девушек, которые не могут вернуть деньги за абонемент после внезапного закрытия фитнес-центра. Некоторые пишут, что записаться на тренировки в оставшиеся студии невозможно, так как там не хватает мест.

«Сейчас еще и закрыли [студию в] БЦ „Пять морей“. Все, кто там занимался, перешли на Буденновский, но предприятие к этому совершенно не готово. Количество тренировок и мест на них не увеличили. Как ни зайду в приложение, мест нет — только на какую-нибудь растяжку в 8 вечера. Из-за данной ситуации у меня осталась куча неизрасходованных занятий, которые я в оставшийся месяц даже не могу потратить на предприятиях в центре, альтернатив мне предложить не могут, продлить абонемент отказываются», — оставила отзыв клиентка.

Корреспондент 161.RU позвонил в фитнес-центре. Представитель организации пообещал, что с редакцией позже свяжется руководство студии. Пока этого не произошло. Редакция также попыталась связаться с представителями S-Class по электронной почте и в социальных сетях.

«В настоящее время осуществляется централизованный сбор обращений, связанных с закрытием студии. Просим отнестись с пониманием к процессу обработки и по возможности воздержаться от повторных писем по одному и тому же вопросу», — такой ответ автоматически приходит тем, кто отправляет письма на почту фитнес-центра.