«Я не должна выслушивать крики и оскорбления». Колонка специалиста, которая работает в техподдержке 18 лет
14 февраля 2025, 04:23
Гость
14 февраля, 08:37
К сожалению, всё так. Сотрудник техподдержки - это первая линия, встречающая весь негатив пользователей. Помните об этом и те, кто набирает номер техподдержки, и те, кто рассматривает себе работу в техподдержке.
Гость
14 февраля, 22:24
Выслушивать то, адресовано "эффективным менеджерам" и прочим врагам народа, должно быть неприятно. Работа такая, кукушек для этого и сажают.
Гость
14 февраля, 13:11
"я не должна выслушивать крики и оскорбления. В подобной ситуации я имею право прервать диалог в одностороннем порядке". Однако каждая, в т.ч. и "подобная ситуация", может иметь особенности. Приведу пример, со службой "02" в нашем Ростове. В Советском районе, маленькая и хрупкая женщина пришла в свою квартиру, чтобы пообедать. И неожиданном обнаружила в квартире двух воров, собиравших в сумки её вещи. Она не растерялась, захлопнула дверь и стала звать соседей. Но дома оказалась лишь одна соседка, вместе с которой потерпевшая стала удерживать дверь, не выпуская воров из квартиры. Соседка, помогая, дотянулась до телефона и позвонила "02. Понятно, что обе женщины, борясь с ворами, были в сильном стрессе, в связи с чем звонившая кричала громко в трубку телефона. Однако диспетчер на "02" возмутилась криком звонившей и бросила трубку. Жулики скрылись, а приехавшая по повторному вызову милиция опоздала ровно на пару минут. Вывод: диспетчерам надо действовать по ситуации.
Гость
14 февраля, 13:59
Служба 02 немного не техподдержка
Гость
14 февраля, 18:05
Я очень сильно сомневаюсь, что двое воров, поднимающих тяжёлые сумки, не могли отшвырнуть от двери как котят "маленькую хрупкую женщину" и соседку. И как в кино, не хватило именно двух минут. Поэтому в вашу сказку как-то слабо верится.
Сейчас+12°C
переменная облачность, без осадков
ощущается как +10
0 м/c,
757мм 88%«Я не должна выслушивать крики и оскорбления». Колонка специалиста, которая работает в техподдержке 18 лет