«Прислала фотографии из больницы». У ростовчан из-за турагента сорвался отпуск за сотни тысяч рублей

Две семьи из Ростова собирались поехать в отпуск во Вьетнам и заказали поездку у турагента Александры Чепурновой. Но прямо перед вылетом люди выяснили, что их рейса не существует, а номера в отеле для них не забронированы. Турагент сказала, что не может прислать билеты, ваучеры и другие документы, так как попала в больницу. В итоге она осталась должна обеим семьям около 700 тысяч рублей.

Корреспондент 161.RU пообщался с Валентиной Ахмедовой, у которой сорвался отпуск, и турагентом Александрой Чепурновой.

Валентина Ахмедова пользовалось услугами Александры с 2014 года. В основном ее всё устраивало. Но случались и ситуации, говорит наша собеседница, которые ее смущали. Например, документы перед поездкой она отправляла в последний момент.

Валентина вспоминает ситуацию, которая произошла в 2024 году. Тогда они с мужем купили поездку в Турцию, вылетать они должны были из Адлера. Когда пара уже была в электричке, турагент написала Валентине, что менеджер случайно отменила бронь на номера в отеле — нажала не ту кнопку. Ростовчанам пришлось быстро подбирать другое место проживания. Затем выяснилось, что их вылет тоже переносится.

— Она звонит и спрашивает: «А вы где?» Я говорю, что мы на ж/д вокзале, собрались вызывать такси в аэропорт. [Она отвечает]: «Не надо вам в аэропорт, я забронировала апартаменты, чтобы переночевать. У вас вылет перенесся, и вы летите другим рейсом», — рассказывает Валентина.

Обратные билеты из Адлера в Ростов паре пришлось заменить, но отдых в итоге состоялся.

В 2025 году Валентина и ее муж решили поехать с друзьями в зимний отпуск во Вьетнам, он планировался в январе 2026 года. Обе семьи подписали с Александрой договоры и оплатили отдых (документы есть в распоряжении редакции. — Прим. ред.). Турагент сказала, что всё оформила через туроператора «Пегас Туристик».

Незадолго до поездки семья увидела в новостях, что в месте, куда они собирались ехать, тайфун: оказалось, в регионе в это время года некурортный сезон. От этой поездки решили отказаться и перенести отдых. Турагент посоветовала не отменять тур и не забирать деньги, а поехать в другое время, чтобы избежать денежных удержаний от туроператора. В итоге поездку перенесли на июль.

Перед отпуском семьи пытались получить ваучеры, авиабилеты и другие документы, но турагент не прислала их.

— За несколько дней до отъезда я ей начала звонить и уточнять: «Документы готовы? Нет?» Она ответила: «Ой, висит сайт „Пегаса“, интернет плохой. Даже не паникуй, не нервничай, всё пришлю в электронном виде, спокойно поезжайте».

Когда Валентина с мужем уже подъезжали к Москве, откуда они должны были вылететь во Вьетнам, ей позвонила подруга и сказала, что поездка отменяется. С ней связалась турагент и сказала, что не прислала документы, так как попала в реанимацию и не может зайти на сайт туроператора. В качестве решения проблемы она предложила перенести бронь.

Мужу Валентины Александра сказала, что лежит в БСМП и, если до 18 часов врач ее отпустит, она отправит документы. А если нет, никуда поехать не получится.

— Она прислала фотографии якобы из реанимации. Но, насколько я знаю, в реанимации вообще телефон не дают и там не до фотографий. Может, это фото из палаты интенсивной терапии, не знаю. Не исключаю, что человек заболел, но документы в любом случае — у нее дочь взрослая — можно было в электронном виде отправить: по почте, в мессенджер, если бы они были, — недоумевает собеседница.

Александра при этом продолжала утверждать, что у нее проблемы со входом в личный кабинет, и предлагала перенести поездку.

Через знакомых в туристическом бизнесе семья выяснила, что в отеле, куда они должны были заселиться, номера на их фамилии не забронированы, а свободных мест там нет. А в дни, когда семьи должны были вылететь, вообще не было рейсов во Вьетнам.

В «Пегас Туристик» на обращение Валентины ответили, что запроса на бронирование турпродукта для Валентины и ее мужа не было.

«Денежные средства в счет оплаты таких услуг в „Пегас Туристик“ не поступали. Туристский продукт не формировался», — ответил туроператор.

С тех пор, говорит Валентина, она с Александрой не общалась. Турагенту написали досудебную претензию. Как говорит юрист Оксана Малюта, представляющая интересы Валентины, на претензию Александра не ответила. Далее семья планирует обращаться в суд. На турагента также написали заявление в полицию.

По словам Валентины, полицейским турагент сказала, что держит связь с семьями и вернет деньги, когда ее ноутбук починят, — это было в конце августа.

Как прокомментировала корреспонденту 161.RU турагент Александра Чепурнова, она на днях вышла с больничного и деньги собирается вернуть, когда разберется с бухгалтерией. По ее словам, в реанимацию она попала после микроинсульта и микроинфаркта.

— Я находилась в реанимации. Как только мне дали в руки телефон, я попыталась решить их вопрос. У нас были с ними договорные отношения, у нас меняются операторы, контракты, отели. Вопрос заключается в том, если бы я не попала на тот момент в больницу, они бы спокойно улетели. Вы знаете, сейчас куча рейсов, задержек, куча происходит всяких изменений, — сказала 161.RU Чепурнова.

Турагент говорит, что документы не смогла прислать, потому что в тот момент не могла решить технические проблемы.

— Билеты не были запущены в кабинет, потому что возникла ситуация с «Пегас Туристик». И вопрос заключается в том, что я на тот момент не могла эту ситуацию решить, — заявляет Александра.

Турагент отмечает, что много лет работает в сфере туризма, а случившаяся ситуация от нее не зависела. Она уверяет, что готова все вопросы решить мирно.

Летом 2025 года десятки клиентов ростовского турагента Анастасии Калмыковой заявили, что та обманула их: после получения денег она переставала выходить на связь. Общий ущерб от ее действий составил три миллиона рублей.