«Решение принималось экстренно». Ростовский фитнес-центр, обвиненный в невозврате денег, объяснил ситуацию

В Ростове 19 января из-за сложной экономической ситуации внезапно для клиенток закрылись две фитнес-студии сети S-Class. Девушки, которые решили отказаться от абонементов, составили обращения — по инструкции менеджеров. Но обратную связь никто из них не получает больше недели. Представители компании стали их игнорировать, рассказывали ростовчанки. Корреспондент 161.RU обратился в S-Class за комментарием. Там ответили, почему девушек не предупредили о закрытии заранее и когда им поступит обратная связь.

«Закрытие студий на Космонавтов и в бизнес-центре „Пять морей“ связано с кризисной финансово-операционной ситуацией именно на этих площадках. В определенный момент их дальнейшая работа стала невозможной по совокупности факторов. Решения принимались экстренно, в формате антикризисного реагирования, без возможности для планового и заблаговременного уведомления», — сообщили 161.RU представители фитнес-центра.

После закрытия в компанию поступило большое количество обращений от клиентов. Их решили собрать в единую базу, чтобы «не давать разрозненные и потенциально противоречивые ответы», говорят в компании. Из-за этого оперативно дать обратную связь не удалось.

Сейчас компания в антикризисной фазе. Фитнес-студия продолжает обрабатывать обращения клиентов и рассматривает варианты решений. Обратную связь девушки начнут получать на этой и следующей неделе, пообещали в компании.

«На этой и следующей неделе планируется запуск централизованной коммуникации с клиентами, включая официальные уведомления по почте, в мобильном приложении и в социальных сетях. Также рассматриваются форматы персональной коммуникации — индивидуальные диалоги и встречи с клиентами для проработки возможных решений. В этот же период выстраивается регламент дальнейшего взаимодействия с клиентами», — говорят представители S-Class.

Как рассказывали 161.RU клиентки фитнес-центра, забили тревогу более ста девушек — всем им не отвечали представители компании. Поэтому они решили подать коллективное заявление в прокуратуру Ростовской области и Роспотребнадзор.