Требовал 20 тысяч и назывался разными именами: как на Дону мастера по ремонту техники обманывают клиентов

За последние два года спрос на ремонт бытовой техники вырос на 64%. Здесь мы рассказываем о мастерах, у которых на первом месте — желание нажиться на клиенте. Что нужно знать клиентам, чтобы обезопасить себя от хитрых ремонтников?

У пенсионерки Ларисы Антоновны сломался телевизор, и она стала искать мастера по ремонту техники. Ей попалась реклама услуг некого Михаила, который «живет рядом» и обещает за низкую цену настроить телевизор. Но вместо Михаила приехал какой-то Сергей. Причем появился он неожиданно, когда увидеть его уже никто не рассчитывал — после восьми вечера.

— Уже было совсем темно, я удивилась, что мастер приехал, — говорит Лариса Антоновна.

Сергей осмотрел телевизор и сразу предложил заменить комплектующие. Сказал, нужны новые антенна и кабель. Пенсионерка хотела обсудить цену ремонта «на берегу». Но мастер утверждал, что не может ответить, пока не закончит с делом.

— Я постоянно спрашивала, сколько это будет стоить. Он отвечал «потом, потом». И в конце сказал, что нужно заплатить 20 тысяч. Для меня это было слишком много. Но мастер сказал, что отдавать деньги можно постепенно, — рассказывает женщина.

Договор мастер тоже предоставил только после того, как закончил настраивать телевизор. Оказалось, что его услуги обошлись в 5 тысяч рублей, а новые антенна и кабель — в 15 тысяч.

Лариса Антоновна отдала все деньги, что у нее были, — 10 тысяч. Но почти сразу после ухода мастера опомнилась и позвонила внуку, который поехал выяснить, за что его бабушка вообще заплатила. Мастер не смог аргументировать итоговую сумму и сам же отказался от оставшихся десяти тысяч. И даже подтвердил это в расписке, но в этот раз подписал себя Федором. Как его звали на самом деле, все еще остается вопросом. А телевизор вскоре снова перестал работать.

Лариса Антоновна воспользовалась услугами частного мастера, найденного по объявлению. Почитать отзывы о его работе или посмотреть более подробную информацию о нем было нельзя. Но есть и фирмы, которые открыто рекламируют себя в интернете, при этом также обманывая клиентов. Мы пообщались с Артемом — человеком, который хотел устроиться мастером по ремонту бытовой техники, а в итоге оказался внутри мошеннической схемы.

Артем нашел в интернете объявление «Обучение мастеров по ремонту кондиционеров и сплит-систем». Его сразу пригласили на собеседование. Работодатель сказал, что пока сезон для ремонта кондиционеров не наступил. Поэтому сначала лучше научиться ремонтировать стиральные машины, а со временем и остальную технику.

— Собеседование было шикарным. Не я уговаривал работодателя меня взять, а работодатель объяснял, почему я должен у них работать. И по сути продавал вакансию. Говорил, что услуги их компании очень выгодные, — рассказал Артем.

Как объяснял руководитель фирмы, они избавляют клиента от лишних хлопот. Заказчику не нужно самостоятельно искать и покупать запчасти, оплачивать при необходимости услуги водителя и грузчика. Мастер все сделает сам. Но за экономию тоже нужно платить. А потому услуги мастера не могут стоить дешево.

Ставка у мастеров была совсем небольшая. Процент оплаты зависел от того, сколько удастся получить от клиента. А чтобы заказчики заплатили больше, мастерам рекомендовали обманывать их. О схемах Артему сразу рассказали на собеседовании.

— Заказчику, допустим, надо заменить двигатель. Из головы берешь цену. Как можно больше, тем лучше. Говоришь, что можно взять китайский за полторы тысячи рублей, можно взять аналоговый за две, а можно — оригинальный за три. Клиент устроен так, что самый дешевый вариант боится брать. Самый дорогой тоже не хочет, и выбирает середину. Если просто сказать человеку: давай 2 тысячи, он может не дать. А если предоставишь выбор, то возьмет, — делится Артем.

Кроме этого, мастерам нужно предлагать человеку как можно больше услуг, часто липовых. Например, клиенту нужно просто заменить щетки на двигателе стиральной машины. А мастер утверждает, якобы необходимо заменить и другие детали. Даже если на самом деле этого делать не нужно.

— Говоришь, что нужно, например, заменить плату для стиральной машины. Идешь гулять с этой платой. Потом возвращаешься, говоришь, что другой мастер перепаял плату и требует три тысячи. Клиент платит три тысячи за перепайку, а на самом деле ты ничего не делал, — рассказывает Артем.

Мастера не должны показывать клиенту чеки после покупки запчастей, объясняя это тем, что купили их у знакомых на складе. А на самом деле таким образом скрывать реальную цену товара. Но единого подхода к клиентам нет. Нужно уметь определять финансовое состояние заказчика прежде чем выбирать, сколько он заплатит. Но клиент переплачивает минимум в два раза

— Я знаю людей, которые по сто тысяч рублей брали за ремонт посудомоечной машины. Но там действительно были очень обеспеченные клиенты и очень дорогая техника. Хотя себестоимость ремонта — 5–7 тысяч.

Чтобы уберечься от нечестных специалистов, Артем советует клиентам вникать в процесс ремонта, просить чеки и тщательно читать условия договора. Потому что недобросовестные мастера пользуются невнимательностью заказчика.

Юристы настоятельно рекомендуют заключать договор заранее. Мастер по просьбе клиента обязан составить смету до подписания договора. А если появилась необходимость дополнительных работ, то мастер должен предупредить заранее. Заниматься самодеятельностью и менять цену в процессе ремонта мастер не имеет права.

— Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, о цене и форме оплаты. Он не вправе навязывать заказчику включение в договор дополнительной работы или услуги, — пояснил кандидат юридических наук Вероника Саркисян в беседе с корреспондентом 161.RU.

Если мастер не следует условиям договора, то заказчик имеет право не оплачивать услугу.