В конце 2019 года крупные банки начали переход на электронную форму договоров с клиентами, в числе одних из первых — ВТБ. На данный момент в Ростовской области по безбумажной технологии работают 18 офисов банка, а до конца марта 2020 года новый сервис будет доступен уже в 34 региональных отделениях ВТБ.
Новый сервис позволяет клиентам подписывать необходимые документы в онлайн-режиме, без бумажных носителей. Сотрудник просто формирует операцию в системе банка и направляет электронный документ на подписание пользователю ВТБ-Онлайн. Клиент получает смс/push сообщение со ссылкой, авторизуется в мобильном банке стандартным образом и попадает на страницу с оформляемой операцией, где видит основные условия операции, а также сам договор в электронном формате. После ознакомления клиент может подтвердить операцию ПЭП. Сформированный документ хранится в электронном архиве и в любой момент времени доступен для просмотра пользователю ВТБ-Онлайн. По новой технологии уже работают более 800 офисов по всей стране.
Новым клиентам банка нужно лишь один раз собственноручно подписать договор комплексного обслуживания лично в офисе, после чего другие документы можно подписывать в электронном формате с использованием ПЭП.
— Сейчас в ВТБ можно оформить по такой технологии порядка 70% банковских услуг. В них входят все основные операции по кредитам, кредитным и дебетовым картам, счетам, вкладам и другие. В 2020 году их перечень будет расширен — появятся платежи и переводы, — прокомментировала руководитель департамента розничного бизнеса — старший вице-президент ВТБ Мигель Маркарянц.
Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного документа, а также надежной системы хранения данных, ПЭП и электронных документов. Отметим, что надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой. Кроме того, клиент всегда может оформить операцию на бумаге или при необходимости получить бумажный экземпляр документа в офисе. Также все документы доступны в специальном разделе «Операции в офисе» в ВТБ-Онлайн.
Экономически эффект от технологии достигается не только за счет экономии бумаги, но и за счет высвобождения времени клиента и сотрудника, транспортировки и хранения документов. К 2022 году экономия на печати документов превысит 130 млн руб., за счет хранения и транспортировки — 17,6 млн и 5,5 млн руб. соответственно. В целом экономический эффект от внедрения технологии к 2022 году может превысить 1,5 млрд рублей.
Сегодня клиенты банка ВТБ уже активно интересуются технологией. С конца 2019 года было подписано более 80 тысяч договоров. Те, кто воспользовался безбумажным обслуживанием, в дальнейшем предпочитают именно его. Многие отмечают, что давно ждали реализации подобного процесса в банках, поскольку это современно, быстро и удобно.
ПАО ВТБ
