Юго-Западный банк переформатирует 85 офисов в 2012 году

Юго–Западный банк Сбербанка России в 2011 году открыл 52 офиса нового формата, из них 12 в Ростове-на-Дону. В планах на текущий год изменить еще 85 офисов на Юге России в городах с населением более 100 тыс. человек», – заявил на пресс-конференции Председатель Юго-Западного банка Сбербанка России Виктор Вентимилла Алонсо.

Переформатирование – это не просто создание современных интерьеров, это изменение принципа работы. Например, в новых филиалах принципиально меняется структура работы окон. В «Сбербанке» считают, нужно отказаться от практики одной очереди, и создавать сегментированную систему подхода, которая зависит от сложности и время затрат на обработку потребностей клиента. Один из главных эффектов переформатирования – сокращение очередей в филиалах банка. Средний показатель ожидания не будет превышать 10 минут.