Крестовый поход на банки

Роспотребнадзор РФ решил устроить масштабную проверку. Объектом пристального внимания защитники потребительских прав избрали банковскую сферу. Чиновники не на шутку обеспокоены реализацией так называемой программы «Прозрачный кредит». Согласно которой банки обязаны раскрывать эффективные процентные ставки, то есть разъяснять заемщикам, сколько они должны будут вернуть банку. Программа по раскрытию истинной стоимости кредита стартовала после принятия закона «О внесении изменений в статью 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности». В прошлом квартале контролеры уже прошлись по кредитно-финансовым учреждениям, тогда проверяющие ограничились лишь предписаниями.

Теперь, по словам начальника федерального управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олега Прусакова, ведомство проверит не только столичные банки. Будет чем заняться и их коллегам на местах. Контролеры вняли многочисленным жалобам заемщиков. «Ведомство рассматривает в сутки более тысячи писем. Претензии в них сводятся к следующему: даже после принятия закона потребителю не всегда понятно, сколько необходимо платить по кредитной ставке. Он не может контролировать свои расходы», – так резюмировал претензии населения Олег Прусаков.

Представитель пресс-службы Роспотребнадзора РФ рассказал корреспонденту 161.ru о наиболее распространенных видах оплошностей, что допускают банки в работе с потребителями. «Во время проверок самое большое количество предупреждений выносится по десятой статье закона о защите прав потребителей. Она регулирует порядок информирования о товарах, работах и услугах. В отделениях банков не хватает наглядной информации о стоимости стандартных кредитных продуктов, размере переплаты и графиков платежей по ссудам», – пояснил специалист.

Напомним, что Роспотребнадзор боролся с невнятными кредитными программами и раньше. Так, в результате кампании по выявлению скрытых комиссий пострадал банк «Русский стандарт». По оценкам аналитической группы самого банка, размер недополученных доходов в результате отказа от дополнительных комиссий составил семь миллиардов рублей или треть расчетной прибыли банка за минувший год.

Меж тем директор департамента маркетинга розничного бизнеса «Номос-банка» Анна Панкратова считает, что сейчас комиссия так же может сыграть с банками злую шутку. «В первую очередь пострадают банки, у которых конечная стоимость кредитного продукта определяется не ставкой, а дополнительными комиссиями, цена которых намного выше себестоимости», – рассуждает Анна Панкратова.

Несмотря на то что «крестовый поход» Роспотребнадзора на банки едва начался, региональные отделения федерального ведомства приступили к работе, не ожидая отмашки. По словам заместителя начальника отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по РО Марка Султаняна, проверки в банках не прекращаются. «Мы все держим в поле зрения. Интенсивность проверок настолько высока, что порой мы проверяем по нескольку кредитно-финансовых учреждений в день. В этом задействованы все сотрудники отдела. Да, нарушения уже выявлены, но говорить о какой-либо статистике пока рано. Итоги проверок планируем подвести в конце лета», – поделился информацией чиновник.

Проверки прозрачности кредита аналитики агентства «РБК» называют назревшей необходимостью. «На практике наглядные документы неэффективны, поэтому нужно постоянно контролировать банки. Возможно, сейчас лучше применить опыт США, где законодательно прописан даже размер шрифта, которым на первой странице договора должна быть напечатана эффективная ставка банка», – предполагают эксперты.

Центробанк накануне проверок опубликовал данные о кредитной задолженности потребителей. Цифра поистине впечатляющая – 39 794 миллиарда рублей.

Что покажет проверка Роспотребнадзора, прогнозировать сложно. По мнению банкиров, затевая новые проверки, ведомство рискует навлечь на себя гнев властей, которые сейчас прикладывают массу усилий, чтобы активизировать рынок кредитов для малого и среднего бизнеса. Ведь под шумок некоторые коммерческие банки меняют свои стратегии, замораживая долгоиграющие программы в пользу краткосрочных кредитов и безобидных депозитов.