Пассажиры задержанных в аэропорту Сочи рейсов рассказали о происходящем

Аэропорт Сочи с 9 сентября закрывают каждый день из-за угрозы в небе. Зачастую ограничения действуют ночью, но бывает и так, что запрет на полеты вводят несколько раз за сутки, в том числе в дневное время. Например, в воскресенье, 13 сентября, авиагавань закрывали четыре раза, из-за чего пассажирам пришлось ночевать прямо на полу в аэропорту. При этом ограничения вводят не просто так. Ранее наши коллеги из 93.RU писали, что поздним вечером 9 сентября курорт атаковали безэкипажные катера, на набережной раздался взрыв, а после начался пожар. По данным властей, пострадали 28 человек, в том числе двое детей. Уже в ночь с 13 на 14 сентября на курорте вновь отражали атаку БПЛА. Пострадали пять человек, в том числе один ребенок. Утром 16 сентября аэропорт Сочи работает по фактическому расписанию, потому что ночью вновь вводили ограничения. Терминал не принимал и не отправлял рейсы с 21:30 15 сентября и до 03:30 16 сентября. Задержано больше 100 рейсов, некоторые не могут улететь с 13 сентября, например в Самару и Омск. Следить за ограничениями удобнее всего в канале «Говорит Росавиация», а также в канале «Аэропорт Сочи». Что говорят пассажиры? — Рейс 6610 Уфа — Сочи задерживают уже вторые сутки. — С 13 сентября не может вылететь борт авиакомпании «Россия» FV-6903 в Самару. Сегодня ночью из-за невозможности вылета людей из самолета отвезли в гостиницу. Высадили и показали направление рукой «туда». Около 3 километров в пути в темноте по курмышам. Мы понимаем сложность обстановки, но довезти измотанных людей не так сложно до места, верно? — У нас билет был на 11 [сентября] в 10, переносили раз 20, три раза выходили на посадку и закрывали небо, вылетели «еле-как» 14 [сентября] в 14, авиакомпания «Россия», при этом другие вылетали в промежутке открытого неба, нам говорили нет борта для вылета. — Вылетели из Москвы, и через 10 минут закрылся аэропорт Сочи, в итоге приземлились в Минеральных Водах. — Приземлились в Грозном, вместо Сочи. Ждем вылета… — У нас был вылет из Сыктывкара в Сочи 13 сентября. В итоге задержали на 22 часа, вылетели только 14 сентября в 16:05. Когда приземлились, пилот объявил, что нам повезло, ведь только что аэропорт Сочи снова закрыли. Чем обязаны обеспечить пассажиров задержанных рейсов? О выдаче воды, питания и размещения в гостинице в аэропорту Сочи есть информация на табло в трех точках: Сектор А2 (стойки 11–12);Сектор В2 (стойки 33–34);Зона ожидания (напротив выхода № 19). Авиакомпания обязана предоставить пассажирам задержанного рейса (ФАП № 82): через 2 часа с момента задержки рейса — напитки;через 4 часа ожидания — горячее питание;через 8 часов днем или 6 часов ночью — размещение в гостинице. Если этого не происходит, обратитесь на стойку информации (сектор В2). Во время длительных задержек аэропорт должен: установить дополнительные места для сидения;обеспечить доступ к питьевой воде;усилить уборку помещений;поддерживать температурный режим;предоставить матрасы, пледы и коврики для отдыха. Куда жаловаться? Если авиакомпания не предоставляет питание, гостиницу или другую обязательную помощь, пассажиры могут обратиться к перевозчику, а также в контролирующие органы. «Азимут»: отдел клиентской поддержки — 8 (863) 226-00-05;«Азур Эйр»: контактный центр — 8 (495) 374-55-14;«Аэрофлот»: *555 (МТС, Билайн, Мегафон, T2, Т-Мобайл, Мотив), 8 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55.«Победа»: call-центр — 8 (495) 784-72-49.«Ред Вингс»: контактный центр — 8 (495) 212-12-51;«Россия»: по рейсам SU/FV 5501–6999 — 8 800 444-55-55, по рейсам HZ 2441–2479 — 8 800 250-49-88.S7 («Сибирь»): 8 800 700-07-07, 8 (495) 783-07-07.«Уральские авиалинии»: по России — 8 800 770-02-62, из-за границы — 8 (499) 920-22-52.«ЮТэйр»: служба поддержки — 8 800 234-00-88.NordStar: 8 800 700-80-07, 8 (495) 967-80-07.Nordwind: 8 (495) 488-77-77, 8 (495) 730-50-80.Smartavia: при задержке или отмене рейса — 8 (495) 970-00-55.Росавиация: 8 800 234-00-88.Южная транспортная прокуратура: +7 (863) 251-04-01. Как вернуть деньги за билет? С 1 марта 2026 года начали действовать новые правила: пассажир вправе отказаться от полета и вернуть деньги за билет при минимальной задержке рейса в 30 минут, а также при переносе вылета на более раннее время или изменении маршрута. Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту или на стойку информации, чтобы поставить отметку о задержке на посадочном талоне или получить справку. Сделайте скриншот онлайн-табло.Подайте заявление: Обратитесь туда, где покупали билет — напрямую на сайт/в кассу авиакомпании или в поддержку агрегатора.Сроки возврата: Деньги должны перечислить в течение 30 дней с момента подачи заявления. Документы о задержке рейса можно получить на сайте аэропорта Сочи в разделе «Услуги». Там необходимо заполнить форму (дата, авиакомпания, номер рейса). Как объяснили представители аэропорта, документ с информацией о рейсе можно получить даже спустя несколько дней после перелета Если вы покупали билет в рамках тура, то обратитесь в турагентство, предоставив им доказательства задержки рейса. Компании должны вернуть средства за упущенные дни отпуска. В случае, если туроператор не идет навстречу, обратитесь в Ростуризм, прокуратуру, Роспотребнадзор. И крайняя мера — суд.