Накипело у ростовских журналистов: «Спасите-помогите, у нас тараканы, сделайте так, чтобы их не было!»

В октябре прошлого года на сайте 161.RU стартовала рубрика «Накипело». Нашими героями уже были воспитатель детского сада, бортпроводник, дворник, бухгалтер, ведущая, мастер маникюра, официант и представители других профессий.

В какой-то момент мы поняли, что пришла пора самим выступить в качестве героев публикации. Так возникла идея выпустить серию «Накипело у журналиста». Это сборный текст: мысли вслух членов нашей команды. Ведь нам тоже есть что сказать.

Есть такая категория обращающихся. Они стоят на страже справедливости, бьют в колокол и пишут в редакцию. Они требуют: «Напишите, осветите! Или вы боитесь?» И ты просишь рассказать подробности, готов написать. Но в ответ получаешь: «А я не хочу. Не буду ничего рассказывать. „Выжжурналисты“ — сами и узнавайте». Бесит.

Другая категория: они обращаются по любой мелочи. Как-то в редакцию позвонила женщина:

— Спасите-помогите, у нас тараканы!

— А как мы можем вам помочь?

— Сделайте так, чтобы их не было.

— Вы как-то пытались их вывести?

— Нет. Но вы же можете повлиять на службы, чтобы они этим занялись, «выжжурналисты».

И нет, это не выдуманный искусственным интеллектом разговор — это реальный диалог из нашего опыта.

А еще такое бесит. Рассказывая о конфликте, журналист обязан дать версии всех сторон. Или хотя бы попытаться дотянуться до каждого участника. Вот такая информационная гигиена. Но сколько же бывает истерик, когда одна сторона недовольна, что спросили вторую.

Бесят непрофессиональные пресс-секретари. Почему-то часто среди них встречаются хамоватые, откровенно глупые и некомпетентные люди. Вместо того чтобы выстраивать деловые отношения с журналистами, они предпочитают игнорировать запросы, грубить во время звонков и закатывать истерики при упоминании их организации даже в нейтральном тоне. И оттого ценнее профессиональные, грамотные и тактичные пресс-секретари, которые вовремя отвечают на запросы, помогают разобраться в теме или свести с нужным человеком в их компании или организации.

Бесят те из читателей, которые воспринимают журналистов как бесплатных адвокатов или прислугу. «У меня нет воды, помогите», — пишут иной раз люди, не удосуживаясь для начала самостоятельно связаться с УК или профильной организацией. «У меня уже 15 минут нет электричества, почему все СМИ молчат?!» Потому что о плановых отключениях предупреждали и эту информацию можно узнать по телефону?

Эту тему уже поднимали выше, но все-таки дополним. Раздражают люди, которые просят в конфликтной ситуации дать только их точку зрения. Когда даешь мнение всех сторон, тебя обвиняют в «нечестности». Так принцип в том, чтобы дать все точки зрения. Если вы боитесь слов оппонента, может быть, вы сами не уверены в своей позиции?

Мы реанимировали осенью рубрику «Бесит», трансформировав ее в «Накипело». С тех пор почти каждую субботу — было одно исключение — на нашем сайте выходят колонки представителей разных профессий. Люди делятся тем, что их раздражает в своей работе.

Помню, как-то одна из героинь после беседы сказала: «Фух, спасибо! Я как будто к психологу сходила».

Другая героиня после того, как прислала несколько голосовых, резюмировала: «Надеюсь, хотя бы некоторые люди после прочтения поймут, что ведут себя с нами (представителями сферы услуг) по-свински».

А как мы ищем героев! (Есть, правда, и те, кто находит нас.) И эти постоянные обсуждения в редакции:

— Медсестра не сможет. Говорит, что передумала.

— Что с учителем?

— Учитель один отменяется, но есть другой. Он с радостью расскажет.

— А бариста уже всё сразу прислал.

— Отлично!

Забавно, когда потом в комментариях на сайте нам пишут: «Да это всё искусственный интеллект придумал, всё с вами ясно» и так далее. Главная претензия заключается в том, что таких персонажей на бывает.

Бывает, ребята! Бывают такие дворники, бухгалтеры, парикмахеры, официанты, бортпроводники. Возможно, они даже рядом с вами, но вы их не замечаете.

Звонки и сообщения в редакцию бывают разные. Первый раздражающий вариант мы уже привели выше. Но есть и другой напрягающий момент.

— Я вам сейчас ВСЁ расскажу, но вы только НИЧЕГО не пишите.

— А вы зачем обратились, если не ради публикации?

— Просто рассказать.

Такие обращения поступают ежедневно.

Комментарии — отдельная история. Мы всегда благодарны нашим читателям за обратную связь, за комментарии по делу, фото и видео с места событий.

Но, откровенно говоря, бесит словесный мусор. Флудисты, провокаторы, люди, которые призывают к межнациональной розни — с таким приходится сталкиваться в комментариях постоянно.

Еще забавляет, когда кто-то пишет под текстом что-то в духе «Не знаю, кто этот герой публикации, и знать не хочу». Так, возможно, пришла пора узнать что-то или кого-то нового? Давайте открывать для себя новых ростовчан? Ребята, это может быть полезно и очень интересно.

Профессия журналиста изначально призвана помогать людям, разъяснять непонятное человеческим языком, рассказывать о происходящем вокруг. Казалось бы, всё предельно ясно, но… Мы часто рассказываем о реальных событиях, формируем общественное мнение. Мы стараемся быть объективными, профессиональными. Но как же бесит, когда журналист переворачивает тонны документов, зарывается в файлы, чтобы отделить зерна от плевел, общается с тремя, а иногда и пятью сторонами одного дела, а читатель просто одной фразой перечеркивает весь труд и заявляет: «Фейк», «Да откуда вы знаете?», «Да вы придумали».

А мы ведь просим массу подтверждений, документы, несколько раз переспрашиваем, уточняем информацию. Бывает, что один и тот же человек в разное время говорит разное, и понять истину сложно, а мы не должны ошибаться.

Бесят те, кто считает журналистов обслуживающим персоналом. Такие люди уверены, что мы должны бросить все свои дела и срочно написать про условную Марию Петровну, которая выкинула мусор в неположенном месте.

Бывает, что человек обращается за помощью и проблема действительно глобальная, но мы понимаем, что решить вопрос одной новостью не удастся. Нужно время для официальных запросов, нужны встречи с героями публикаций, нужно провести массу времени за изучением проблемы. Как же бесит, когда люди в ответ начинают требовать немедленной реакции и включения в дело. В таких случаях журналист имеет право отказать человеку, приняв на себя порцию проклятий. Но это наше право, такое же как у покупателя, когда он идет за товаром в магазин и не согласен покупать черствый хлеб. Нам, журналистам, хочется человеческого отношения, уважения и понимания.

Бесит, когда говоришь, что тема интересная, но сейчас я работаю над более важным материалом, немного придется подождать. Спрашивают: «Что может быть важнее того, что у меня потолок затопило?» Может, поверьте. Незаконные аресты, поломанные судьбы, лишения жилья, потеря детей и прочее.

Приятно, когда читатели просят определенного журналиста заниматься его темой, но порой так не получается, потому что руки лишь две и голова одна у человека. Мы вежливо предлагаем передать материал коллеге, и нас огорчает, когда в ответ слышим раздражительное: «Не хотите вы, и ладно!»

И последнее. Уважаемые наши читатели! Мы вас любим и ценим, но, если вы уже просите нас о помощи, будьте готовы, что вам придется говорить правду. Были случаи, когда после общения с человеком, изучения в течение недели всей истории выяснилось, что обратившийся просто всё придумал, чтобы насолить знакомому. Да, и такое бывало. Помните, что журналист всё равно узнает правду.

Давайте уважать друг друга.