Говорят, если вы потеряли интерес к работе, такую работу пора менять. Плохое настроение по утрам, отсутствие мотивации и желания расти — тревожные симптомы, но многие терпят их годами.
Только не герои этого материала. Эта история о том, как шестеро ростовчан не побоялись сказать «Стоп!» рутине и откликнулись на вакансию мечты. Как запись в трудовой книжке изменила их жизни и почему они решили, что работа в банке — это то, что нужно?
Герои историй — сотрудники разных отделов и уровней. У каждого свой опыт, стаж и подход к работе. Объединяет их одно: в банк они сбежали от скуки, неблагодарных руководителей и зарплат с задержками.
Елена Исаева, заместитель директора региона розничного кредитования. Работает в Банке Хоум Кредит с 2003 года. В прошлом — преподаватель английского:
— Я пришла сюда за стабильной работой в международной компании (Банк Хоум Кредит — участник международной Группы Хоум Кредит). Искала долго — около 8–10 месяцев. Во всех рейтингах Банк Хоум Кредит занимал лидирующие позиции в сегменте продаж — таких показателей на тот момент в Ростове никто не выдавал.
Несмотря на педагогическое образование, мне удалось построить здесь карьеру. Начинала я со стартовой позиции — администратора, затем каждые 2–2,5 года получала повышение.
Сейчас у меня своя команда. Новичков официально оформляем на работу с первого дня, но у них есть период адаптации. В первые две недели активно обучаем, отправляем на экскурсию по всем офисам банка: чтобы каждый понимал, к кому и с каким вопросом обращаться. У каждого новичка — свой наставник.
После трех месяцев работы директор приглашает новых сотрудников на неформальную встречу-чаепитие. Ребята делятся впечатлениями, руководитель может что-то посоветовать — так заканчивается период адаптации и начинается серьезная работа.
Иван Мамонов, руководитель подразделения финансового регулирования макрорегиона ЮГ Банка Хоум Кредит. Начал работу в 2003 году. Прошел путь от рядового сотрудника до руководителя направления региона:
— Я работаю в банке уже 18 лет. И настолько опытных сотрудников в нашей компании порядка 1700 человек. Это объективный показатель удачного трудоустройства, ведь людей не заставишь долго работать там, где им плохо, а развиваться и расти — уж тем более.
Кстати, в Банке Хоум Кредит сами воспитывают руководителей, а не ищут на стороне. Есть кадровый резерв — возможность учиться и продвигаться по карьерной лестнице. Попадают в него те, кто не просто показывает хорошие результаты, но еще и разделяет ценности банка.
Сейчас я, по сути, занимаюсь процессами взыскания задолженностей. Но это звучит страшнее, чем есть на самом деле. В действительности это самая обычная работа. И она очень жестко контролируется: все разговоры сотрудников с клиентами записывают, а потом проверяют на предмет корректности и следования жестким этическим нормам и корпоративным стандартам.
Работа заключается просто в том, чтобы поговорить с человеком, узнать, какая у него ситуация, почему не смог вернуть деньги по кредиту вовремя. Вы не поверите, как много людей внести платеж просто забывают. Мы напоминаем, и они тут же возвращаются в график платежей. У кого-то возникают сложные жизненные ситуации, и тогда мы вместе ищем решение. Банк всегда заинтересован пойти навстречу человеку. На штрафах и пенях бизнес не построишь, а вот на долгосрочных отношениях с клиентами — можно.
Анна Мелконян, помощник руководителя. Устроилась на работу в Банк Хоум Кредит в начале 2021 года:
— До Банка Хоум Кредит была и тренером, и товароведом, и корпоративными продажами занималась. В этот раз рассматривала вакансии только в международных организациях, и недолго. Я раньше уже работала в Банке Хоум Кредит менеджером по продажам. Бывшие коллеги под Новый год сделали подарок — позвонили и сказали, что в банке открыта вакансия, и предложили вернуться, а я с удовольствием согласилась.
Для меня в работе на первом месте — хороший коллектив и лояльное отношение работодателя. И Банк Хоум Кредит в этом плане всегда на высоте. С коллегами-единомышленниками легко решать любые задачи и стремиться к высоким показателям. Руководство, несмотря на статусы, всегда готово выслушать.
Наталья Зацепилина, руководитель по развитию бизнеса. В Банке Хоум Кредит два года. Пришла в компанию, чтобы заработать на дом, и осталась:
— До Банка Хоум Кредит я работала супервайзером в торговой компании. Платили там хорошо, но не всегда вовремя. У меня же была цель — купить дом, и задержки зарплаты могли помешать личным планам. Тогда я откликнулась на вакансию банка: думала, поговорим на собеседовании, как обычно, и я пойду домой ждать ответа. Но в Банке Хоум Кредит прием новых сотрудников проходит иначе.
Я прошла несколько этапов: отбор анкет, ситуационные задачи. Такой подход мне понравился, но появились сомнения — возьмут ли без профильного образования? Взяли.
Мне нравится, что банк не работает по шаблонам. Здесь ценят твой опыт и интуицию, поэтому высок уровень доверия и есть свобода для реализации инициатив. Ну и грамотные руководители — без этого никак.
Хотите лайфхак? Хочешь узнать, какой ты руководитель, — посмотри на свою команду через полгода совместной работы. У нас, например, развита взаимовыручка. Если кто-то не может выйти на работу по семейным обстоятельствам — его с радостью подменят. Причем об этом даже не придется просить.
Александр Власов, менеджер по развитию бизнеса. Работает в банке два года. Благодаря Банку Хоум Кредит прокачался в продажах и стал болельщиком ФК «Ростов»:
— По образованию я системный администратор, но всегда хотел попробовать себя в финансах. В банке начинал с кредитного специалиста, а сейчас работаю с магазинами-партнерами и активно привлекаю новых.
Обучение в компании — это не методичку прочитать. Когда я переходил на новую должность, мы разбирали кейсы, с наставниками разыгрывали ситуации и ставили цели. Каждый месяц — два-три курса по новым продуктам. Это обязательно, иначе как ты объяснишь клиенту то, что предлагаешь?
Знания и опыт — не единственное, что дает мне банк. Например, по работе я стал часто ездить в командировки из Таганрога в Ростов. Однажды попал на матч, и теперь я ярый поклонник команды «Ростов».
Бахрам Махмудов, руководитель партнерских продаж. Работал в отделе взыскания просроченной задолженности. Получил опыт в трех банковских организациях и считает Банк Хоум Кредит самой амбициозной:
— Я работаю в банке с 2011 года. В отделе партнерских продаж мы развиваем локальный рынок в Ростове-на-Дону и области.
Банк Хоум Кредит всегда был амбициозным банком, его ключевые показатели стабильно высокие. Поэтому к нам приходят ребята, которые готовы принять вызов и не могут долго сидеть на одном месте. Я, например, не терплю рутину, а в этой компании с ней сталкиваться не приходится.
По моему мнению, самое дорогое, что может дать работодатель своему сотруднику, — опыт. Это то, что сложно измерить деньгами. Навыки, которые сотрудники получают в Банке Хоум Кредит, позволяют им потом блестяще справляться с любыми задачами.
ООО «ХКФ Банк». Генеральная лицензия ЦБ РФ № 316 от 15.03.12.
