Не просто работа, а миссия: пять мифов о профессиях, без которых город не выжил бы ни дня

Ростов — это когда после шести вечера Нагибина встает в хоровод фар, а сильный дождь ассоциируется с марафоном на выживание. Но как бы ни жил город — на скорости, в жаре или в ливень, — он держится на тех, кто каждый день остается в движении. Они мелькают в дверях магазинов, появляются на пороге с пакетом заказов, желают доброго утра у прилавка или поднимаются по лестнице с сумками.

Курьеры, продавцы, сборщики — мы встречаем их чаще, чем соседей. Они улыбаются, когда устали, спешат, когда город стоит, и знают про Ростов то, чего не увидишь ни в одном путеводителе. Стороннему наблюдателю может показаться, что в их деятельности всё однообразно, но если прислушаться к самим героям этого ритма, стереотипы трещат по швам. Правда ли, что курьеры выбирают доставку только на время, а продавцы считают свою профессию непрестижной? Обсудили главные мифы с сотрудниками и партнерами крупной сети супермаркетов ВкусВилл.

В Ростове всё, как и везде: кто-то спешит, кто-то ищет себя, кто-то просто хочет успеть на зеленый. И кажется, что работа продавца или доставка — это тоже что-то на время, пока не найдется настоящая профессия. Но те, кто каждый день в этом ритме, говорят иначе.

Даже если так, я бы скорее предпочел это «временное» занятие, чем любое другое, — улыбается велокурьер — партнер ВкусВилла Виктор Прохватилов. — Здесь постоянное движение. И, тот, кто хочет расти, этого добивается. У нас велокурьер стал куратором, теперь работает в паре с нашим основным куратором Марией.

Виктор уже не первый год развозит заказы ВкусВилла по Левенцовке. И вопреки расхожему мнению, для него это не просто занятие на время, а способ жить в ритме города:

— Ты постоянно на улице, видишь людей, солнце, движение. Это заряжает. Бывает, подъезжаешь к дому, а клиент уже ждет тебя прямо под подъездом: «Я знаю, вы быстро приедете!» И это приятно. Бывает, благодарят, оставляют на чай. А ведь, по сути, просто выполняешь свои задачи.

Ростовский темп не терпит случайных людей. И партнерство «на пару месяцев» у многих превращается в постоянную историю. Потому что всё решает не форма, а люди — те, кто встречает на лестничной площадке с улыбкой и говорят: «Спасибо, что быстро привезли. Аккуратней на дороге!»

Ростов умеет проверять на прочность: дожди превращают улицы в реки, а пробки — в испытание на терпение. Неудивительно, что у многих складывается впечатление: труд курьера — это бесконечная гонка на выносливость. Но, как выяснилось, у курьеров — партнеров ВкусВилла есть свой рецепт спокойствия.

— Я стараюсь выходить чуть раньше и ехать без резких движений, — говорит тот же курьер. — А если заказ тяжелый, за это доплачивают. Иногда даже радуешься: «Ну, побольше бы таких заказов».

Пока Ростов стоит в пробках, курьеры на велосипедах лавируют между машинами, обходят лужи и ловят ветер на Маршала Жукова.

— Пробки нам не страшны, — смеется Виктор. — Мы двухколесные, нам проще. Главное — вовремя выехать. Ну и погода… бывает всякая. Но это же Ростов. Мы к этому привыкли. Принял — и едешь дальше, с ветром и улыбкой.

На деле будни курьеров во ВкусВилле далеки от образа бесконечного марафона. График здесь гибкий: можно самостоятельно выбирать время выхода, а продолжительность зависит только от самого курьера — от 10 до 12 часов. Кто-то предпочитает доставлять заказы по утрам, кто-то — выходить днем или вечером. Расписание можно подстроить под личные дела, погоду или просто настроение. Во ВкусВилле ценят не только скорость, но и баланс между трудом и личным временем.

Ростовская жара, свежие поставки и очередь у холодильника — кажется, всё повторяется. Но только не для тех, кто стоит по другую сторону прилавка. В магазине ВкусВилл на проспекте Космонавтов день начинается немного раньше, чем город успевает проснуться. Продавец-консультант Анна Корсунова приходит на работу к семи утра. Пока другие еще ищут тапочки, она включает свет, кассы и холодильники. На полках выстраиваются бутылки с молоком, на витрине — свежее тесто, а на лице — неизменная улыбка.

— Мы с самого утра создаем атмосферу для покупателей, — делится продавец ВкусВилла Анна. — К восьми утра уже приходят постоянные покупатели за свежими продуктами. Стараемся всё успеть — и товар выложить, и улыбнуться каждому.

Вопреки расхожему мнению, скучать не приходится. По словам Анны, каждый день новая история и новые ответственные миссии.

— Кто-то делится рецептом, кто-то рассказывает, как прошли выходные. С детьми вообще отдельное веселье — подмигнешь, улыбнешься — и всё, друзья, — перечисляет Анна. — Иногда общение переходит за рамки «продавец — клиент». Это уже приятели, встречи с которыми особенно радостные.

Сборщик ВкусВилла Андрей Пискунов тоже убежден: каждый день по-своему насыщенный.

— Новый день — новые забавные заказы, — добавляет Андрей. — Иногда попадаются такие, что и сам удивляешься. Недавно, например, нужно было собрать 40 бутылок воды, каждая по 5 литров! Такое не забывается.

Ростовчане, как никто, умеют превращать разговор о молоке в обмен рецептами хачапури. И если кто-то думает, что продавец просто сканирует штрих-коды, значит, он ни разу не видел, как улыбается человек, которому утром пожелали хорошего дня и рассказали про акцию на его любимые пирожные.

«Да что они там получают?» — скажет скептик. Но за этими словами часто прячется незнание.

— Если человек приходит просто убить время, конечно, много он не получит, — объясняет курьер — партнер ВкусВилла Виктор Прохватилов. — Те, у кого есть желание и амбиции, давно убедились в обратном.

Ростовчане любят считать деньги, но, судя по всему, во ВкусВилле считают и уважение к тем, кто не боится нелетной погоды и нескольких часов непрерывного движения. Курьеры-партнеры получают доплату за каждый тяжелый заказ. А работники розницы рассказывают и про другие приятные бонусы, например о программе «Приведи друга». За каждого рекомендованного и успешно трудоустроенного друга можно получить до 30 000 рублей.

В компании действительно продумана система поощрений:

— У нас есть бонус «Здоровый сотрудник», — перечисляет сборщик ВкусВилла Андрей. — А еще проводятся спортивные и киберспортивные турниры. Недавно, например, закончились соревнования по DOTA 2, FIFA и Mortal Kombat. Призы там, поверьте, очень достойные.

Многие представляют себе будни курьера или продавца как одиночный забег: один на улице, другой у кассы. Но в реальности всё иначе, особенно в Ростове, где без взаимовыручки далеко не уедешь.

— У нас можно попросить подмену или выйти позже, — рассказывает курьер. — Все друг друга понимают. Это очень притягивает. Куратор лояльный, а команда сплоченная, это уже будто семья.

Слово про семейную атмосферу повторяется не единожды.

— У нас царит позитив, — говорит Андрей. — Это важно. Без этого в нашей профессии сложно.

И, по мнению Анны Корсуновой, это не случайность, а своего рода философия:

— Один в поле не воин. Мы всегда подстраховываем друг друга. Если не можем решить ситуацию, помогаем вместе.

Люди, которые каждый день делают Ростов уютнее и вкуснее.

Все эти истории — про людей, которые делают наш день проще. Про Виктора, который каждое утро садится на велосипед и первым ловит ростовский ветер, чтобы вовремя доставить заказ тем, кто ждет обед или ужин. Про Анну, которая включает свет в магазине раньше всех, чтобы к открытию всё было готово.

Благодаря им офисные сотрудники не пропускают обед, мамы спокойно кормят детей, а пожилым людям не приходится тащить тяжелые сумки по жаркому проспекту. И именно поэтому ВкусВилл — не просто магазины, а люди, которые каждый день выполняют маленькие, но настоящие миссии.

Сегодня в регионах открыто уже почти две тысячи магазинов, растет ассортимент, появляются новые готовые блюда, но не меняется одно — человеческий подход, в котором важен каждый покупатель, каждая улыбка и каждое «спасибо».

Тех, кому близко такое видение, ВкусВилл приглашает в команду. Может быть, вы, как Виктор, найдете себя в движении, или, как Анна, — в добром слове, сказанном утром первому покупателю. Посмотреть вакансии можно на сайте компании, вдруг именно здесь начинается ваша новая история.