Современному жителю сложно представить день без звонков и сообщений от телефонных мошенников. Одни представляются сотрудниками банка, другие с помощью нейросетей генерируют голос близких. Все они «заботятся» о наших счетах или номерах телефона, которые якобы вот-вот заблокируются из-за того, что договор с оператором заканчивается (стоит помнить, что такой договор — бессрочный). Эта большая и давняя неприятность коснулась каждого уголка страны, но есть и «лидеры». С начала года в этот рейтинг, к сожалению, попал и Ростов.
Так, по данным билайн, с начала 2024 года дончанам поступило более 1,5 миллиона звонков от мошенников. Только на пенсионеров могло обрушиться более 440 тысяч атак, но преступников вовремя остановили. В этом помог «Купол безопасности» билайн.
Почему число мошенников растет и что с этим делать?
Как оказалось, корень проблемы в так называемых серых сим-картах. Чаще всего их покупают в ларьках или у сомнительных продавцов прямо на улице. «Серые» SIM используются мошенниками и спамерами.
В чем главная опасность неидентифицированных сим-карт и как они становятся инструментом в руках преступников? Чтобы ответить на эти вопросы, в билайн провели расследование и сняли фильм-расследование «Темная сторона телекома» (18+). Он о скрытом мире серых сим-карт и проблеме, которая, по мнению оператора, рискует превратиться в катастрофу.
Но есть и хорошая новость — бороться с этим можно. Для этого телеком-компаниям, банковской отрасли и государству нужно объединиться. В билайн решили начать с себя и сфокусировались на безопасности клиентов.
Как оператор создает купол безопасности?
Чтобы оградить своих абонентов от злоумышленников, билайн запустил «Купол безопасности». Это автоматическая система, которая распознает подозрительную активность. Под ее защиту попадают все клиенты оператора.
— Если антифрод-система хотя бы на 1% не уверена, что вызов мошеннический, на экране смартфона появится предупреждение,— поясняет директор Южного региона билайн Светлана Кострицына. — И тогда абонент сам принимает решение, отвечать на звонок или нет.
Если подключить бесплатный сервис «Виртуальный помощник», то цифровой помощник ответит на подозрительный звонок вместо абонента и запишет разговор.
— Услуга настраивается в мобильном приложении так, как нужно вам, — рассказывает Светлана Кострицына. — Вы можете выбрать, в каких случаях вместо вас должен ответить виртуальный помощник. В базовой версии есть аудиозапись звонков, в платной доступна их текстовая расшифровка в «Телеграм».
В билайн предусмотрели помощь в случае, если мошеннику всё же удалось дозвониться. Здесь на защиту абонента вступает «Группа быстрого реагирования». Это специальное подразделение контактного центра, готовое к экстренной помощи тем, кто столкнулся с мошенниками. Достаточно позвонить по номеру 0611 или написать в чат мобильного приложения. Сотрудники оператора могут связаться с банками и «Госуслугами».
Стабильная связь — тоже про безопасность
Топ-менеджеры билайн говорят, что в компании сейчас смотрят через «очки безопасности» на все проекты, в том числе и на развитие сети.
Чтобы абоненты всегда оставались на связи, в компании активно развивают «умную сеть».
— Это комплекс самых разных технических решений, которые в режиме 24/7 анализируют состояние сети, прогнозируют и перераспределяют нагрузку, чтобы связь была надежной, — рассказал директор ростовского отделения билайн Виктор Решетников. —В Ростове появляются новые ЖК с высотной застройкой, и там мы расширяем покрытие («Суворовский», «Красный Аксай», «Западная резиденция», «Левобережье»). Но по законам физики на 20-й этаж сотовый сигнал часто не «добивает». Помогает технология VoWiFi —ее можно бесплатно подключить в смартфоне и звонить по доступной сети Wi-Fi.
Новые решения и базовые станции даже под землей
В Ростове билайн остается единственным оператором, предоставляющим с декабря 2021 года мобильную связь в подземных переходах с мозаикой — на пересечении проспектов Буденновского и Ворошиловского с Большой Садовой. Недавно билайн запустил там стандарт 4G, в результате мобильный интернет под землей стал работать быстрее. Интересно, что с момента появления в переходах связи клиенты билайн проговорили 245 тысяч минут и накачали 51 тысяч ГБ. Это можно сравнить со 124 миллионами фото, загруженных в соцсети.
Но не Ростовом единым.
— Мы запустили связь 4G в 115 селах и деревнях 38 районов Ростовской области в рамках федерального проекта по устранению цифрового неравенства, — отмечает Виктор Решетников. — В большинстве из них живет менее 500 человек. Теперь там появилась возможность пользоваться скоростным мобильным интернетом.
В компании говорят, что развивать продукты для безопасности клиентов будут и дальше. При этом уже сегодня, согласно результатам исследования ComNews Research, билайн признан самым безопасным российским оператором.
ПАО «ВымпелКом». www.beeline.ru.
