В Ростове хотят создавать большие УК с мощной технической базой

Заместитель главы администрации Ростова-на-Дону по вопросам ЖКХ Владимир Арцыбашев ознакомился с работой аварийно-диспетчерских пунктов, созданных на базе управляющих компаний донской столицы.

Образцовой Владимир Арцыбашев назвал работу аварийно-диспетчерского пункта группы управляющих организаций ЖКХ, обслуживающих Кировский район. В нее входят компании «Гармония», «Оптимум», «Возрождение», «Новая», «ГУК», «Донская», «ЖКХ-6» и «ЖКХ-7». Здесь действует колл-центр, принимающий обращения от граждан. Установлено специальное программное обеспечение, которое позволяет диспетчеру оперативно регистрировать заявку, контролировать ход ее выполнения и записывать разговор с гражданами.

«Такие колл-центры должны быть в каждой управляющей компании, – подчеркнул Владимир Арцыбашев. – Однако очевидно, что их создание требует значительных финансовых затрат. Из 192 УК Ростова большинство управляет 2-3 домами, то есть подобные траты для них окажутся непосильными. Поэтому я считаю, что будущее, конечно, за большими организациями, способными обеспечить себя мощной технической базой».

Вторым пунктом объезда стал диспетчерский пункт, располагающийся в здании администрации Октябрьского района. Диспетчер, работающий здесь, принимает звонки от жителей, а затем направляет их в соответствующие управляющие компании. Он же ежедневно в конце рабочего дня получает информацию от УК о проделанной работе. Затем отчет предоставляется главе района.

«Такие пункты управления необходимы, поскольку позволяют держать работу УК на постоянном контроле, – отметил Владимир Арцыбашев. – В будущем они могли бы войти в единый ситуационный центр, который в настоящее время создается по инициативе главы администрации Ростова».