Торговые сети начали оптимизировать персонал, делегируя работы нейросетям

Почти половина ретейлеров планирует в ближайший год сократить расходы на персонал. Компании рассчитывают снизить затраты за счет автоматизации рутинных операций, а не массовых увольнений. Сократить расходы на сотрудников за счет искусственного интеллекта планируют 42% ретейлеров. Причем среди компаний в сегментах продуктов питания, товаров для дома, бытовой техники и электроники — 50%. Однако 24,6% участников рынка пока не связывают внедрение ИИ с изменением расходов на оплату труда, а 33,3% еще не определились, пишут «Известия» со ссылкой на данные опроса аудиторско-консалтинговой компании «Б1». В настоящий момент ретейлеры используют искусственный интеллект для подбора сотрудников, ценообразования, управления запасами, создания рекламных материалов и документооборота. В одной из крупных федеральных торговых сетей робот-рекрутер уже отбирает около половины кандидатов на линейные должности, а в другой — нейросети почти вдвое сокращают объем ручной работы при создании карточек товаров. Сильнее всего автоматизация может повлиять на контакт-центры, бухгалтерию, юридические подразделения, IT и другие офисные службы. При этом в магазинах значительная часть задач связана с физическим трудом и взаимодействием с покупателями, поэтому полностью заменить сотрудников ИИ пока не способен. По сведениям издания, снижение расходов на персонал при этом не обязательно означает сокращение штата. Экономический эффект заключается в уменьшении потребности в человеческом труде на единицу операции. В результате тот же объем работы можно выполнять меньшей командой, а бизнес — обслуживать без пропорционального увеличения численности сотрудников.