Турагентство обмануло клиентов в Ростовской области, пострадавших все больше

Туристическое агентство «Желтый чемоданчик» в Зернограде продавало путешествия, отели и билеты, которых не существовало. По данным самих пострадавших, сейчас их уже около 170 человек. Общая сумма ущерба неизвестна — бывшие клиенты агентства самостоятельно собирают данные. Восемь человек, обратившихся в редакцию 161.RU, подали заявления в полицию, и только общий размер их ущерба составил около 1,4 миллиона рублей. Кто-то остался без денег за несостоявшиеся туры, кого-то высадили на трассе, а одну семью с маленькими детьми просто бросили в аэропорту Шанхая. Документы и скриншоты переписок есть в распоряжении редакции. «Отели не бронировались, фрахтование транспорта не производилось» По словам бывших клиентов, туры продавали через мессенджеры, дешево, в закрытых чатах, «только для своих». Люди ездили отдыхать, делились впечатлениями, приглашали знакомых — все выглядело честно. Деньги потерпевшие переводили на личные карты владелицы агентства — Марии (имя изменено. — Прим. ред.), ее мужа и третьих лиц, у которых, по словам одной из бывших сотрудниц агентства, всего счетов было более 20. Летом 2026 года туристы, оплатившие поездки заранее, начали узнавать, что отели для них никто не бронировал, автобусы не фрахтовал, а билеты не покупал. Всё решалось «на месте», по ходу дела — и почти всегда за дополнительные деньги. Одна из сотрудниц, Анастасия, работала в «Желтом чемоданчике» менеджером с 30 июня 2026 года и готовила документы — ваучеры, которые должны подтверждать бронь. За полтора месяца работы, с ее слов, она оформила ваучеры на 551 человека на общую сумму около пяти миллионов рублей. Хотя за этими документами реальных броней не было. — Документы, которые изготавливались, не содержали конкретных данных, по причине, что какие-либо приготовления к оказанию услуг не производились: отели не бронировались, фрахтование транспорта не производилось, — рассказала корреспонденту 161.RU Анастасия. По ее словам, акционные туры придумывались без реальных договоренностей с отелями и перевозчиками, а суммы в них намеренно ставили небольшими — чтобы в случае провала люди не обращались с жалобами. С середины августа 2026 года, утверждает она, Мария (имя изменено. — Прим. ред.) распорядилась прописывать в договорах условие о невозврате денег при отказе клиента от тура. Офис в Зернограде, как отметила Анастасия, фактически не работал — он был открыт только для регистрации фирмы в налоговой. «Она грозилась, что высадит нас на границе с Абхазией» Помимо этого, Анастасия была еще и клиентом фирмы. В июле она ездила с семьей и друзьями в Абхазию через «Желтый чемоданчик». В путешествие они ехали компанией из 11 человек — Анастасия, ее муж, трое детей, две подруги и четверо их детей. Уже в дороге выяснилось, что нужно доплачивать за дополнительные услуги — по 900 рублей с человека туристического сбора, а затем по 3500 рублей наличными на непонятные цели. Сбор они тогда оплатили, а вот от второй доплаты отказались. Тогда, по словам Анастасии, организатор пригрозила высадить их на границе: — Она грозилась, что высадит нас на границе с Абхазией, говорила: «Будете сами разбираться». У нас стресса было море, начиная от дополнительных сборов, заканчивая тем, как она грубила, обзывалась, кричала: «Я вас везу, а вы такие неблагодарные», — вспоминает пострадавшая. Потом, в этом же туре, вместо заявленного отеля, по словам бывшей клиентки, Мария (имя изменено. — Прим. ред.) прямо на месте бронировала любые доступные и дешевые домики и заселяла туда людей «порционно»: — Она просто ехала и по пути бронировала гостевые дома и быстренько заселяла там по 10-15 человек, — вспоминает Анастасия. В итоге часть условий поездки не выполнили, и туристам пришлось дополнительно заплатить еще и за проживание. После этого Анастасия решила отменить все оплаченные туры на 2026–2027 годы — их было около десяти, на общую сумму порядка 200 тысяч рублей. Деньги, по ее словам, так и не вернули. А Мария (имя изменено. — Прим. ред.) на связь выходить перестала. Корреспондент 161.RU пытался связаться с владелицей «Желтого чемоданчика». Мы звонили по пяти разным номерам телефонов, включая тот, что был на официальном сайте агентства — все они оказались недоступны: отключены, либо заблокированы.Мы готовы озвучить в материале позицию руководства агентства. Семью с детьми оставили в аэропорту Шанхая Другая ростовчанка Наталья рассказала корреспонденту 161.RU, что заплатила за тур «Желтого чемоданчика» в Китай на четверых — себя, дочь и двоих несовершеннолетних внуков — 176 тысяч рублей. Деньги переводила тремя платежами на карты Марии (имя изменено. — Прим. ред.) и ее мужа. Изначально, по словам бывшей клиентки, в тур входили перелет, проживание в четырех городах и трансферы между ними. Перед вылетом в Китай условия изменились: — Она сказала: «Я вам ничего не скажу». Всё это стоит денег, вся информация. Плывите, как хотите сами, — вспомнила в разговоре с корреспондентом 161.RU Наталья. В итоге платить за большую часть развлечений и трансфер им пришлось самим. Обратные билеты из Шанхая Наталье с семьей, по ее словам, не купили. Вместо этого Мария (имя изменено. — Прим. ред.) купила билет только себе и улетела. Пострадавшие пытались решить вопрос на месте, но ничего не получилось, попытки урегулировать несостыковки превратились в конфликт с орами. — В итоге двое детей, я и дочь, остались в Шанхае, как у разбитого корыта. Все летят, а мы остались, — рассказала Наталья. Мария (имя изменено. — Прим. ред.), по словам Натальи, предложила ей только 15 тысяч рублей — мол, больше денег нет. Возвращаться домой семье пришлось за свой счёт — только за билеты туристка оценивает ущерб примерно в 160 тысяч рублей. — Самое ужасное в этой ситуации — не деньги. А то, что она кинула людей с детьми, оставила нас просто на чужбине, — резюмировала ростовчанка. Трое суток в Москве и билет с чужим именем Другая пострадавшая, Татьяна, ездила с Марией (имя изменено. — Прим. ред.) с июля прошлого года. Корреспонденту 161.RU ростовчанка объяснила, что поначалу все было нормально, мелкие недочеты вроде отмененных завтраков и доплаты за проезд не смущали. Камнем преткновения стал тур в Китай. Тур на двоих с племянницей обошелся Татьяне в 62 тысячи рублей. Ближе к поездке условия, по ее словам, стали резко меняться: сначала предложили доплатить за экскурсовода, затем сообщили, что в оплату теперь не входит трансфер Ростов — Москва, до аэропорта билеты нужно купить за свой счет. Потом и вовсе сказали, что билеты в Китай на сегодня закончились и лететь нужно завтра. Татьяна с племянницей и ещё несколько женщин просидели в Москве трое суток. По её словам, Мария (имя изменено. — Прим. ред.) то пропадала, то обещала купить билеты. — Заканчивается регистрация, она пишет: «Девочки, я там неправильно оформила билет. Мне сейчас не пришёл возврат, у меня нет денег. Я вам сняла гостиницу, погуляйте денечек по Москве. Мне уже перед вами стыдно, дайте мне еще шанс», — рассказала корреспонденту 161.RU Татьяна. Женщины три дня подряд приезжали в аэропорт и уезжали обратно в гостиницу, только уже за свой счет, а билетов все так же не было. В итоге двум девушкам из группы все-таки прислали билеты, но одной из них — билет с ошибками в имени и советом «не показывай никому заранее, а в аэропорту поругайся в кассе — все исправят». Девушка, как вспоминает Татьяна, не выдержала такого предложения, забрала вещи и уехала обратно в Ростов. Татьяне, с ее слов, повезло меньше — ей с племянницей билеты не купили вообще. В итоге они взяли их сами — и туда, и обратно. После неудавшегося путешествия за тур деньги она не просила — поездка все-таки состоялась. Татьяна просила компенсировать только билеты, около 140 тысяч рублей: — Я тебя не прошу возвращать мне деньги за тур. Я в тур съездила, только ты мне билеты ни туда, ни обратно не купила. Верни мне деньги за билеты, — вспоминает разговор ростовчанка. Мария (имя изменено. — Прим. ред.) сначала извинялась, кормила завтраками, даже попросила отправить заявку на возврат менеджеру и отправила на нее ответ. В личных сообщениях обещала написать расписку, но в итоге заблокировала чат. Как, по словам потерпевших, устроена схема Пострадавшие описывают один и тот же порядок действий. Деньги берут заранее на личные карты или карты третьих лиц, ничего не бронируют, а доплаты собирают уже на месте наличными. Переводы на карты третьих лиц, по словам бывшей сотрудницы Анастасии, нужны, чтобы уйти от ответственности. — Она просит людей оплатить туры на карты третьих лиц, тем самым постепенно возвращая людям какие-то долги. Когда человек обратится в полицию: «Верните мне деньги», она скажет: «Вы мне ничего не переводили», — описывает схему Анастасия. Также потерпевшие выяснили, что по документам агентство могло вывозить туристов только по России. За границу — в Китай, Абхазию, Турцию — Мария (имя изменено. — Прим. ред.), по их словам, возила людей без права на это. У каждого пострадавшего своя оригинальная история, но все они о неоправданных ожиданиях от поездки: водители сажали в автобус, но отказывались ехать, пока агентство не оплатит проезд, а в одной гостинице хозяин закрыл туристов в номерах, пока не придёт оплата. Кто-то не улетел в Стамбул, потому что билеты не купили. «Заявляйте, ещё вы мне останетесь должны» Люди начали объединяться по принципу сарафанного радио. По словам Анастасии, в списках у одной из активисток — более 400 человек по разным турам. Заявления писали в полицию Ростова и Зернограда, в прокуратуру, Роспотребнадзор, ОБЭП, а также в Генпрокуратуру и Следственный комитет. Потерпевшие объясняют, что заявления на Марию (имя изменено. — Прим. ред.) лежат в полиции с 2024 года, но дело долго не возбуждали — суммы у каждого по отдельности небольшие, советовали идти в гражданский суд. Теперь пострадавшие просят объединить все в одно дело. Бывшие клиенты рассказывают, что владелица на связь выходит редко, обещает вернуть деньги «до 1 декабря», но расписку не даёт. Агентство, по их словам, продолжает продавать туры. — Агентство выкладывает в мессенджере огромное количество акционных туров, заведомо с низкой стоимостью, обязательства по которым не планирует исполнять, — прокомментировала ситуацию бывшая сотрудница. На угрозы написать заявление она, по словам Татьяны, отвечает: «Заявляйте, заявляйте. Ещё вы мне останетесь должны. У меня крутой адвокат». При этом, как рассказывают потерпевшие, у самой владелицы «всё хорошо»: нанята уборщица, еду на дом привозят доставкой по три раза в день. Анастасия, бывший менеджер агентства, уверена, что туры владелица продолжает продавать не для отдыха людей, а чтобы закрывать старые долги и тратить деньги на себя. Если вы тоже пострадали от действий турагентства «Жёлтый чемоданчик» или знаете пострадавших — напишите в редакцию 161.RU. Ранее 161.RU писал, что больше ста человек из Ростовской области заплатили фотографу Тамаре Бабиян из Чалтыря за выпускные альбомы и съемки, но так и не дождались готовых работ. Общая сумма ущерба, по подсчетам самих пострадавших, превысила 890 тысяч рублей. Сейчас на фотографа завели уголовное дело по статье «Мошенничество», но сама она отдыхает на море и периодически выставляет угрожающие публикации в сторону потерпевших.