Обслуживание по картам «ЛУКОЙЛ» – уверенность в каждой заправке

Клиенты компании «ЛУКОЙЛ» знают цену своему времени и выдвигают все более жесткие требования к качеству сервисов. В компании ООО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» знают, как угодить даже самым привередливым клиентам и создать условия, максимально выгодные для бизнеса.

Все клиенты круглосуточно должны иметь возможность заправляться или приобретать товары по топливным картам «ЛУКОЙЛ» либо с использованием карт лояльности. Также в режиме 24/7 клиентам важно иметь доступ к онлайн-сервисам.

Например, диспетчерские службы корпоративных клиентов работают в личном кабинете и изменяют лимиты карт, круглосуточно получают информацию о заправках автотранспорта, а также консультируются со специалистами по единой горячей линии «ЛУКОЙЛ». Частные автомобилисты, посещая АЗС «ЛУКОЙЛ», в любое время могут накопить или списать баллы со своей карты программы поощрения клиентов «ЛУКОЙЛ».

Бесперебойность работы гарантирована уникальными разработками «ЛИКАРД» в сфере информационных технологий.

– Даже в случае аварийной ситуации все сервисы будут работать бесперебойно. Мы периодически проводим имитацию сбоев продуктивных систем и тестируем переход на резервные сервера и системы. Заложенные на этапе проектирования решения в большинстве случаев позволяют перейти на резерв незаметно для пользователей, – отмечает заместитель генерального директора по операционной деятельности «ЛИКАРД» Николай Яшин.

Контролировать расходы на топливо в компании можно разными способами: установить специальное оборудование на каждый автомобиль автопарка, датчики ‎уровня топлива, сверять пробег в путевых листах с одометром. Однако есть более эффективный и современный способ управления расходами – автоматизирование процесса и безналичный расчет по топливным картам.

Моментальный процессинг выгодно отличает топливные карты «ЛУКОЙЛ» на рынке. Простое сравнение: если при установке лимитов для обычной топливной карты может потребоваться до 24 часов, то с помощью онлайн-процессинга это происходит в режиме реального времени.

Широкая сеть АЗС «ЛУКОЙЛ» позволяет водителям строить оптимальные маршруты и заправлять автомобиль качественным топливом в 63 регионах России, а также за рубежом. «ЛИКАРД» обеспечивает прием карт не только на АЗС «ЛУКОЙЛ», но и на станциях проверенных партнеров.

Карты для частных автомобилистов-участников программы поощрения клиентов «ЛУКОЙЛ» – это возможность для каждого получать баллы за заправки и покупки на АЗС, участвовать в специальных акциях и пользоваться преимуществами, которые предоставляют партнеры «ЛИКАРД».

Механика программы поощрения клиентов «ЛУКОЙЛ» следующая: за каждые 50 рублей, потраченные на покупку топлива и других товаров, клиент получает один балл (один балл = один рубль) на свою карту. Карта выдается бесплатно.

Топливные карты «ЛУКОЙЛ» содержат электронный микрочип с индивидуальным ключом пользователя и уникальный кодовый серийный номер. Все это гарантирует высокую степень защиты от мошенничества и взломов карт. При необходимости заблокировать карты можно моментально – в личном кабинете или через оператора.

Карты лояльности также имеют специальную защиту, каждая карта защищена индивидуальным паролем, который клиент задает при активации карты и регистрации в программе поощрения клиентов «ЛУКОЙЛ».

«ЛИКАРД» осуществляет высокотехнологичное сопровождение всех своих клиентов. Помимо личного кабинета, пользователям доступно бесплатное мобильное приложение «АЗС-Локатор». Приложение позволяет быстро найти нужную АЗС, построить маршрут, получить информацию об актуальных акциях и проверить количество накопленных баллов.

Для участников программы лояльности в приложении загружается виртуальная карта – полная альтернатива пластиковой. Теперь карту нельзя забыть дома или потерять: она всегда в смартфоне клиента.

С октября 2016 года на АЗС «ЛУКОЙЛ» клиенты могут оплачивать покупки с помощью платежных сервисов Apple Pay и Samsung Pay, а в мае этого года заработал платежный сервис Android Pay.

Получить информацию о картах программы поощрения клиентов «ЛУКОЙЛ» и топливных картах «ЛУКОЙЛ», а также оставить заявку на оформление можно на сайте «ЛИКАРД».