Большие очереди, тесные помещения и много бумажной волокиты никак не вдохновляют дончан приходить в банки. В период пандемии появилась ещё одна альтернатива — онлайн, но и здесь есть свои нюансы: самостоятельно разбираться в тонкостях финансовых операций нелегко и переговорить с сотрудниками банка с глазу на глаз намного комфортнее.
Нужны новые компромиссные решения, и они появились. Phygital-офисы взяли лучшее от своих предшественников — удобные цифровые сервисы и личные консультации. 8 сентября в Батайске по адресу ул. Энгельса, 182 открылось первое инновационное отделение Альфа-Банка.
Вместо серых стоек — комфортные кресла, вместо кучи бумаг — удобные технологии, а подчеркнутая серьезность и сухой стиль сменяется приятным неформальным общением.
— Это двенадцатое отделение в регионе и четвертое областное. Но останавливаться мы не собираемся, уже есть планы «захвата» всего региона, — делится региональный управляющий Альфа-Банка в Ростовской области Антон Бутенко. — Техническое открытие прошло ещё неделю назад и отзывы только самые положительные.
Всех гостей банка встречает руководитель офиса Виктория Титова, запах кофе и приветливый ведущий. Открытие начинается с небольшого «знакомства»:
— Мы предусмотрели всё, чтобы клиенты чувствовали себя как дома, — объясняет руководитель офиса Виктория Титова. — На входе вас встречает специальный терминал, похожий на смартфон, который распознает вас по системе Face-ID и приветствует по имени. Верхнюю одежду можно повесить в шкаф-органайзер, а после угоститься ароматным кофе. Все очень уютно и по-домашнему.
Каждый гость смог расположиться в наиболее комфортном месте: кто-то на мягких креслах у окна, другие выбрали просторные столы посреди комнаты. Сидеть там, где нравится, смогут и будущие клиенты отделения. Благодаря уникальной системе распознавания сотрудники сами найдут вас и обслужат в любой точке офиса.
Для многих клиентов система распознавания лиц и другие технологии звучат устрашающе. А вдруг персональные данные недостаточно защищены? Но, по словам руководителя малого бизнеса по Ростовской области Анастасии Хайдуковой, безопасность в новом офисе еще более повышена. Тем более система распознавания работает только при условии, что клиент согласился на биометрию в мобильном приложении банка и загрузил в него свое фото.
— Клиенты, приходя в первый раз, часто боятся, но, побывав у нас, отмечают, что им нравится. У нас есть отделения старого поколения, но поток в инновационных phygital-офисах намного выше, — отмечает Анастасия.
Попадая в банк, удивляешься не только новым возможностям, которые позволяют быстро ориентироваться в мире банковских услуг, но и нестандартным и интерьерным решениям. Всеобщее внимание сразу «захватила» стена с подсветкой и растениями внутри. Удержаться от памятного селфи — практически невозможно.
Здесь нет ни одной вывески, лайтбокса или скучной серой стойки. Вместо этого стол-кракен с ножками-щупальцами, за которым можно работать и общаться стоя или сидя. А стационарные компьютеры и сотни проводов заменили на беспроводные ноутбуки.
— Ещё месяц назад на этом месте был просто асфальт, а мы ходили в касках. Сегодня это чудо-здание, — поделился коммерческий директор строительной компании «Анастасия» Вадим Зайцев. Мы сделали то, чего так не хватало клиентам Альфа-Банка, — отделение нового поколения стало намного круче и комфортнее.
Помещение точно понравится любителям коворкингов — две стильные переговорные комнаты просто созданы для деловых переговоров и брейнштормов с партнерами.
— Уверен, новые возможности по достоинству оценят представители малого бизнеса, — считает глава администрации города Батайска Роман Волошин. — Я рад, что Альфа-Банк открыл инновационный офис в Батайске, и желаю всем успехов и, конечно, такого же оптимизма в глазах, как сейчас.
После экскурсии гостям не дали заскучать — под яркие диджей-сеты ведущий разыграл фирменные подарки от Альфа-Банка. Портативные зарядки, оригинальные носки, яркие блокноты — призов хватило на всех. Главное — вовремя выкрикнуть правильный ответ.
Открытые панорамные окна, современный дизайн и модные интерьерные решения делают пространство уютным и комфортным для клиентов.
— Здесь нет ничего лишнего, — отмечает руководитель офиса Виктория Титова. — Никаких огромных экранов и пугающих роботов. Все выглядит вполне традиционно, но вместе с тем комфортно. Мы уверены, в такое отделение клиенты будут приходить с радостью, а уходить только с самыми приятными впечатлениями.
АО «АЛЬФА-БАНК»
