За что платят риелторам?

Ждет ли нас кризис риелторской профессии? Отсутствие единого понимания стратегии развития профессии, споры внутри самого риелторского сообщества по поводу того, должен ли агент по продаже недвижимости предоставлять гарантии по проведенным сделкам, а также желание большинства риелторов сделать свои услуги исключительно информационными приводят к тому, что многие клиенты сегодня считают – услуги продавцов жилья не нужны в принципе.

По мнению президента профессиональной ассоциации риэлторов (ЮГРО) Евгения Проскурина, сегодня еще «по старинке» многие ростовчане думают, что нужно заплатить комиссионное вознаграждение за то, чтобы посмотреть с риелтором несколько вариантов квартир. Риелторская же услуга должна включать в себя:

• экспертное определение продажной цены недвижимости с учетом запросов потребителя на момент предложения услуги;

• предоставление информации о наличии на рынке объектов недвижимости, которая могла бы удовлетворить потребность клиента;

• формирование пакета правоустанавливающих и иных документов, необходимых для проведения сделки;

• рекомендации по процедуре взаиморасчетов между участниками сделки;

• подготовка процедуры передачи недвижимости после регистрации прав.

«Поэтому, говоря о том, за что платят риелтору, нужно понимать – профессиональные участники рынка не ограничиваются «показами», а выполняют весь комплекс действий и более того, занимаются рекламой объекта недвижимости и многим другим, – уверен Евгений Проскурин. – И клиент – независимо от того, покупатель это или продавец недвижимости, вместе с профессиональным риелтором определяет круг задач, которые стоят перед ними с конечной целью – решением того жилищного вопроса, с которым он обратился в агентство недвижимости».

«Самый главный вопрос, на который должны ответить сегодня риелторы – не «Сколько должны платить покупатели или продавцы», а «Какая ценность есть в риелторской услуге», – утверждает генеральный директор компании «ТИТУЛ» Евгений Сосницкий. – Безусловно, информационная составляющая тоже важна. Сегодня довольно сложно сориентироваться в особенностях спроса и предложения на рынке недвижимости. На первый взгляд, аналогичные объекты могут продаваться по совершенно разным ценам, требовать разных условий оформления и иметь различные особенности в правовой истории. Но не это является основной составляющей риелторской услуги. Начиная с 90-х годов прошлого века, мы стабильно наблюдаем процесс усложнения оформления сделок с недвижимостью. Сегодня требуется гораздо более внушительный пакет документов даже для продажи простых объектов, чем было 10 лет назад. В этом отношении российское законодательство находится в струе мировых тенденций. В России потенциальные покупатели стремятся самостоятельно найти интересный объект и напрямую договориться с продавцом, минуя риелтора, но не только потому, что информация стала доступна, а потому что они стремятся сэкономить на посреднических услугах. Отчасти в этом виноваты сами агенты по продаже недвижимости, которые нивелировали ценность услуги для покупателей, ограничивая ее в сознании покупателей лишь традиционными показами и осмотрами.

Сегодня, как никогда, становится очевидным, что «не все риелторы одинаково полезны». Есть компании, которые оказывают не только информационные услуги, но также обеспечивает проверку правовой истории объекта сбор необходимого пакета документов и оформление сделки. Кроме этого, клиент нанимает продавца жилья и платит ему комиссионные за то, что тот берет на себя часть ответственности по подготовке к сделке и за результат самой сделки.

Еще один важный водораздел проходит в области профессионализма самих работающих на данном рынке. Осознание себя частью профессионального риелторского сообщества побуждает компании обучать своих сотрудников, аттестовать их в соответствии с требованиями национального стандарта, участвовать в сертификации своей деятельности.

«К сожалению, сегодня риелторами называют себя все, кто решил, что умеет оказывать всяческие услуги на рынке жилья, – грустно улыбается Евгений Проскурин. – На самом же деле риелтор – это зарегистрированный товарный знак Российской гильдии риэлторов. А в стандартах и стратегии развития, которая выносится на рассмотрение профессионального сообщества, четко указано, что риелтор это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель без образования юридического лица, оказывающий риеэлторские услуги и являющийся членом РГР».

Директор агентства недвижимости «Парус» Максим Хмель считает, что вопрос, скорее, в видоизменении профессии и в ее эволюции: «Сегодня россияне все более и более требовательны к качеству получаемых услуг во всех сферах. И кризис почти наверняка ждет тех риелторов, которые не хотят идти в ногу со временем. В последнее время наиболее активная часть сообщества риелторов делает массу усилий для поднятия качественного уровня и статуса риелтора. В Ростове это происходит в рамках работы ЮГРО. На мой взгляд, риелторская профессия вышла бы совершенно на другой качественный уровень, если бы появился закон о регулировании данного вида деятельности. По подобию оценщиком и аудиторов. От этого выиграли бы все: и профессионалы-риелторы, и потребитель, и, несомненно, государство. Думаю, что именно в этом направлении будут происходить основные изменения. И если все будет правильно сделано, то наша профессия получит совершенно другой статус. У американца или европейца даже в голову не придет работать с недвижимостью без риелтора».

Таким образом, от того, насколько быстро основные операторы рынка недвижимости договорятся о стандартах, предъявляемых к качеству риелторской услуги, и освоят передовые технологии работы, основной из которых является единая мультилистинговая система, зависит судьба риелторской профессии.

Максим Хмель, директор агентства недвижимости «Парус»: «Мультилистинговая система (МЛС) – это стержень цивилизованного рынка недвижимости и риелторских услуг. Не даром же она более ста лет работает на старейшем рынке США. Конкретно для ростовского рынка недвижимости МЛС – это возможность выйти на совершенно новый качественный виток развития. Одним из основополагающих принципов работы МЛС является продажа объектов на основе эксклюзивных договоров и, соответственно, максимально открытая информация по каждому из объектов. Все это устранит тот информационный хаос, который царит сегодня на рынке недвижимости Ростова. Благодаря МЛС значительно повысится скорость и качество взаимодействия всех участников рынка. МЛС будет самым главным камнем в фундаменте эксклюзивного рынка, на который мы сегодня постепенно переходим».

«Что касается мультилистинговой системы, то я в ней не вижу ни одного минуса, кроме очевидных плюсов, – делится Евгений Сосницкий. – Во-первых, это полнота информации и скорость ее получения как для покупателей, так и для самих риелторов. Во-вторых, это удобство для клиента. Когда все объекты описаны по единому стандарту, подробно, с фотографиями, то клиент не тратит часы на то, чтобы выудить эту информацию из просторов Интернета, и на бесполезные просмотры. Он сразу же может определить, интересует его данный объект или нет. В-третьих, мультилистинговая система будет способствовать цивилизованности рынка, так как она подразумевает размещение эксклюзивных объектов и отсутствие дублирования информации».

Вопросы формирования единых подходов к работе риелтора на основе возмездных и эксклюзивных договоров, а также освоения единого информационного поля в виде профессиональной мультилистинговой системы станут главными на IV риелторском форуме, который состоится в 11 ноября в Ростове. Все подробности о Форуме и проходящей вместе с ним выставке-семинаре «Жилищный проект» можно узнать на сайте ЮГРО, здесь же можно и зарегистрироваться.