Накипело у ростовского юриста: «Люди безоговорочно верят человеку с бейджиком»

У нашей читательницы, ростовского юриста с 20-летним стажем, дергается глаз, когда клиенты приносят договоры, проверенные нейросетью. А еще оттого, что люди верят менеджерам с бейджиками больше, чем собственной голове. Все это она рассказала в колонке для нашей рубрики «Накипело».

«Зачем нам юристы, мы сами разберемся»

С появлением искусственного интеллекта юристами стали все. Клиенты берут договор, закидывают в нейросеть, а потом приходят и говорят: «Смотри, что нам чат написал!» А там такая чепуха, что непонятно, с чего начать. Человек без юридического образования считает, что он такой умный, раз ему искусственный интеллект ответил. Говорит: «Зачем нам юристы, мы сами разберемся».

Но есть нюанс. Искусственный интеллект отвечает так, как его спросили. Клиент проверил, буковки сравнил — и всё. А наш юридический стаж позволяет предположить, какие ситуации в принципе могут возникнуть между сторонами, какая есть практика по таким спорам. Исходя из этого, можно поставить задачу тому же чату, и он выдаст совсем другой результат.

С искусственным интеллектом они ведь в суд-то не пойдут. Его нельзя выгрузить, притащить в суд и заявить: «ИИ сказал, что так будет правильно».

Вообще для юриста ИИ — хорошее подспорье: экономия времени на то, чтобы перелопатить гору документов, обобщить, соотнести практику. Но это не значит, что наш опыт перечеркивается. Очень сложно отделить правду от фантазий: ИИ много выдумывает, берет мировой опыт и накладывает на наши реалии, которые вообще не соотносимы. Мы где-то смеемся, а где-то нас это выбешивает.

Верят людям с бейджиком

Наши люди, то ли из неграмотности, то ли из лени, иногда поступают совсем странно. Пришли в банк, менеджер предложил услугу. Люди отдают деньги в кабинете без расписок, не читая документы. А потом оказывается, что в договоре написано вообще не о том, о чем рассказывал менеджер. Деньги передавались чуть ли не из рук в руки, без расписок, но на территории банка. Я спрашиваю: «Вы видели, что подписываете?» — «Нам же менеджер сказал». — «А в документах вы видели, что…» — «Ну это же банк! Он же там работает! Он мне рассказал, я поверила. Почему я должна проверять?»

В банках работают люди, которым свойственно ошибаться, а иногда и откровенно вводить в заблуждение, лишь бы привлечь клиента. Менеджер сегодня работает, завтра уволился. И ты потом не сошлешься на Васю, который там работал. У нас очень много мошенников именно потому, что скажи человеку «я из прокуратуры» или «я из банка» — он безоговорочно верит.

Потом приходят и говорят: «У меня не было оснований не верить, потому что передо мной стоял человек с бейджиком».

Вот где эта грань? На каждом углу говорят: «Мошенники, мошенники!» Люди боятся собственной тени и даже родственников, когда те звонят. А убрать телефон и завести в комнату с табличкой — и все, они начинают верить. Работник уволится — и завтра они придут, а там совсем другие люди. А потом по судам ходят и доказывают, что какой-то Вася взял деньги или подсунул бумажку. И расплачиваются в три раза дороже из-за своей халатности.

Заплати юристу сейчас — или втридорога потом

Вот сейчас разбираем одно дело — девушке насчитали долг за пользование землей за десять лет, с гаражом и всем остальным. Когда ее в первый раз вызывали, она же могла набрать: «Меня вызывают, можешь со мной походить, разобраться?» Но нет, пришла, когда счета заблокировали и уже взыскали. Подписала все, что надо и не надо, а мы теперь пытаемся хоть что-то сделать.

У нас народ, наверное, просто жадный. Человек не проконсультировался, пожалел денег, порылся в ИИ или доверился недобросовестному сотруднику. Потом прибегает — и все равно платит юристу. Только уже за то, чтобы он защитил его в суде и от приставов, чтобы всё не списали. Придется заплатить, но позже и дороже. Клиент просто растянул это во времени. Это наш российский менталитет «авось».
Я как юрист хлопаю в ладоши: «Ребят, чем больше вы попадаете в неприятности, тем больше мне работы». С другой стороны, по-человечески — недоумение: что тебе мешало погрузиться в вопрос раньше, когда еще можно было что-то сделать? Иногда люди обращаются, я в разговоре рассказываю истории из жизни — за двадцать лет их валом, кто как попадал в переплеты и кто как выгребал. Люди слышат: «Я не хочу так». И спустя время приходят, консультируются. Но большинство считают: «Где-то с кем-то случилось, но не со мной».

Я всегда говорю: если тебе прилетел вопрос — просто набери юриста. Да, надо заплатить. Но ты платишь за то, чтобы стать чуть умнее в этом конкретном вопросе и не переплатить потом в тройном размере.

«Хочу заплатить, только вы все карты заблокировали»

И еще к слову об автоматизации. Сейчас все деньги электронные, налички по минимуму. Суд выносит постановление в службу судебных приставов о наличии задолженности. По закону пристав дает пять рабочих дней на добровольное исполнение. Если не исполняешь — плюс 12% исполнительского сбора сверху. Пристав выносит постановление о возбуждении исполнительного производства, предлагает добровольно погасить, указывает реквизиты. При этом автоматически блокирует все расчетные счета — день в день, одним числом все карты блокируются.

И вот вопрос: у человека зарплата приходит на карту, налички ноль, оплатить можно только через расчетный счет. Человек без денег с заблокированными картами приходит в банк: «Мне нужно заплатить». — «Не вопрос, через пять дней разблокируется и само спишется». А через пять дней еще плюс 12% сверху. Человек в недоумении: хочешь добровольно исполнить, но каким образом, если все заблокировали?

Приходит к приставу на прием — а он только по вторникам и четвергам. Говорят: «Мы вас можем записать на следующей неделе». Он говорит: «Какой следующий четверг? Мне пять дней нужно для добровольного исполнения! Я законопослушный гражданин, я хочу заплатить, только вы карты заблокировали».

Захожу к приставу и спрашиваю: «Как исполнить добровольно, если вы всё заблокировали? Карты, машины, квартиры, дома — даже велосипед продать не сможешь, потому что деньги в электронном виде придут и заблокируются». Сотрудница лишь ссылается на автоматическую программу.

Вот и получается: ИИ и автоматизация должны помогать, а на деле порождают абсурд. И юристу приходится объяснять приставу, как работает система, которую он сам применяет.

Самое главное во всем этом: знать хотя бы основные законы, не доверять слепо людям из организаций и тем более искусственному интеллекту. Если происходит что-то из ряда вон — сразу обращаться к юристу, а не тогда, когда ваши деньги уже заблокировали. Чем раньше прийти с проблемой, тем больше вариантов ее решить.