Накипело у ростовского продавца-консультанта: «Иногда можно ответить колко, поставить на место»

Новой героиней рубрики «Накипело» стала ростовский продавец-консультант. Ее бесят некультурные клиенты, а еще мужчины, которые позволяют себе говорить молодым девушкам-продавцам неприличные слова с сексуальным подтекстом.

Самая раздражающая ситуация — когда мужчина уже чуть ли не «прикорневого» возраста, еще и, например, в присутствии своего сына начинает отпускать пошлые шутки, выкидывать разные фразы, которые надо говорить явно в других заведениях. У нас таких клиентов триста человек за день. Приходится либо просто игнорировать, отходить и не помогать, либо иногда можно и ответить колко — поставить на место, но в рамках разумного, не уподобляясь им и не переходя на личности. При этом дать понять, что не они тут главные — они пришли к нам в магазин, это им нужны вещи. В крайних случаях приходится просить других сотрудников или управляющего — он у нас мужчина — продолжить работу с такими клиентами.

Еще бесят некультурные покупатели. Буквально каждый день есть те, кто заходит в магазин и не здоровается. Даже если сотрудник их поприветствует, они не считают нужным сказать «добрый день» в ответ: либо просто игнорируют, либо заходят сразу с вопросом. Еще мы всегда уточняем: «Что присматриваете? Сориентирую по коллекции», — делаем это для удобства клиентов, чтобы сэкономить их время на поиск, размеры и так далее. А в ответ люди частенько или просто молчат, или резко говорят: «Я сам увижу, что мне надо!» Хотя могли бы ответить: «Я пока посмотрю, будут вопросы, к вам обращусь». В целом, такие клиенты тоже бывают, и мы рады даже такому ответу. Но это максимально редко.

Кроме того, очень напрягает, когда тебя вообще не слышат. Мы говорим покупателям, где находится вещь их размера, что там, допустим, остались последние модели, показываем всё, а они пропускают мимо ушей, специально не слушают и продолжают задавать вопросы. Например, висят шорты. Я говорю: «Они представлены помодельно, и если нужен будет размер, обращайтесь — подберем». А в ответ слышу: «Только эти размеры остались?»

Или, например, просят прямые темные джинсы, а у нас их миллионы — логично, что я покажу человеку пару моделей, которые есть на выбор, чтобы он выбрал. Показываю просто модели. В ответ слышу: «Так это же мне маленькие будут…»

При этом конфликты чаще всего возникают с начальником. У него много запросов и требований по максимально несерьезным ситуациям. Например — не вывесил модель футболки, которую продал среди дня, когда был большой поток людей. И он пишет на выходных и спрашивает, почему произошла данная ситуация, грозится штрафом. Но мы уже просто привыкли, что он такой ворчун и бывает иногда грубоват.

А еще есть то, что я бы поменяла в работе — очень тяжело для здоровья, суставов находиться по 12 часов на ногах.