В июле 2022 года программа для наставничества водителей Яндекс Такси расширяется. Теперь вдвое больше новичков смогут получить помощь опытных коллег. В этом году сервис планирует привлечь на 40% больше водителей для добровольного наставничества.
Наставники подбираются таким образом, чтобы быть с подопечными из одного таксопарка или города. Когда новый водитель регистрируется в приложении, в течение этого же дня ему предлагается подобрать наставника.
Обучение длится на протяжении двух недель. Наставники помогают новичкам познакомиться с приложением, узнать о бонусах, социальных программах и дают советы, как делать больше поездок. Такая инициатива помогает водителям быстрее выйти на средний уровень заработка. Число замечаний от пользователей падает, а качество и безопасность поездок растет.
Приятной новостью для наставников станет вознаграждение — заказы без комиссии сервиса и эксклюзивная экипировка. Его получают те, чьи «ученики» по итогам первых двух недель имеют рейтинг не ниже 4,8.
Наставником могут быть партнеры с высоким рейтингом, сотрудничающие с сервисом более полугода и обладающие уровнем не ниже «Серебра» в программе привилегий по итогам последнего месяца сотрудничества с агрегатором. Такие водители, как правило, активно выполняют заказы сервиса и получают высокие оценки от пользователей, тщательно следя за тем, чтобы пользователи были довольны поездкой.
Кроме того, независимым водителям-партнерам на добровольной основе предлагают войти в специальный комитет. Он помогает сервису непредвзятой оценкой при разборе ситуаций, которые связаны с нарушениями требований водителями. С начала 2022 года комитет получил более 25 тысяч заявок на возобновление сотрудничества. Из них около 1,5 тысячи уже одобрены.
