Форс-мажор на складе маркетплейса: как продавцу вернуть деньги за товар и не уйти в минус

С 7 июля 2026 года известный маркетплейс Wildberries изменил условия работы с предпринимателями на своей площадке, прямо прописав в договоре, что не несет ответственности за утрату или повреждение товара в результате форс-мажора, в том числе военных действий, атаки беспилотных летательных аппаратов, их падения, взрывов и тому подобного. Кроме того, компания поднимет комиссии для селлеров (предприниматели, компании или самозанятые, которые продают товары через цифровые каналы, чаще всего на маркетплейсах. — Прим. ред.) из-за увеличения логистических расходов. Что же делать, если товар уничтожен на складе маркетплейса от атаки беспилотника? Всегда ли риск на продавце? 161.RU поговорил с ростовским юристом Михаилом Ревякиным.

Ростовский юрист Михаил Ревякин отмечает, что до момента введения такой формулировки применялся пункт договора в старой редакции, дублирующий положения закона, согласно которому маркетплейс не нес ответственность при наличии форс-мажорных обстоятельств без их конкретизации. К таким обстоятельствам относились также и военные действия. Так как беспилотники атаковали и атакуют не только в зоне военных действий, такая формулировка, очевидно, являлась неоднозначной и вызывала споры. Теперь же все риски, связанные с утратой товара от удара или падения беспилотников, ракетных ударов, ложатся исключительно на продавцов.

— Как избежать таких потерь? Во-первых, в случае возникновения такой ситуации требовать проверки соблюдения маркетплейсом условий хранения товара, обеспечивающих защиту помещений от распространения пожара (правил пожарной безопасности: наличия и исправности огнетушителей, обучения сотрудников и т. д. — Прим. ред.), а также проверки принятия всех необходимых мер по пожаротушению, — поясняет юрист. — При наличии вины маркетплейса в возникновении и распространении пожара условия договора, освобождающие его от ответственности при атаке беспилотников, применяться не будут.

На случай отсутствия вины юрист всё же рекомендует застраховать товар. Он отмечает, что это, естественно, скажется на его стоимости и товар может быть неконкурентоспособен по цене с тем, который не страхуется. Но экономия и доход в ближайшей перспективе могут обернуться значительными убытками в будущем, способными парализовать бизнес.

— Ситуация следующая. Да, всё равно по общему правилу риски несет продавец. Естественно, условия договора имеют значение, но они имеют значение в том случае, когда нет вины со стороны маркетплейса в условиях хранения, — подчеркивает Михаил Ревякин. — То есть если маркетплейс всё-таки не проявил должной заботливости и осмотрительности для того, чтобы создать все необходимые условия для хранения товара, и в результате не были обеспечены правила хранения товара, правила противопожарной безопасности, товар был поврежден, то вина на маркетплейсе. Например, попал снаряд или упал беспилотник и в какой-то части возник пожар. Но, из-за того что не были обеспечены правила пожарной безопасности, пожар распространился по территории всего склада. В таких случаях нужно разбираться уже досконально юридически.

По мнению Ревякина, чтобы маркетплейс заплатил за сгоревший товар, нужно доказать, что пожар или порча случились именно из-за халатности. Нужно доказать, что маркетплейс нарушил правила безопасности. К примеру, не работали огнетушители или товар хранили неправильно.

По мнению юриста, это кропотливая работа и доказать это в суде будет достаточно сложно. Маркетплейс будет спорить и доказывать, что это был форс-мажор, случайность или поджог, которые они никак не могли предотвратить. Если склад докажет, что сделал всё возможное для безопасности, платить за сгоревший товар он не будет. Если вскроются грубые нарушения, у продавцов появится реальный шанс отсудить убытки.

— Если мы говорим о сотрудниках маркетплейса, то, соответственно, на них может быть возложена ответственность только регрессом, — поясняет Михаил Ревякин. — Что это означает? Это означает, что если будет подтверждена вина маркетплейса (к примеру, в необеспечении правил пожарной безопасности) либо кого-то из работников в том, что он должен был находиться в определённом месте, но в это время его там не было и он не обеспечил надлежащие условия, то тогда базово всё равно несет ответственность маркетплейс. Потому что есть виновные, и действия с их стороны могут повлечь за собой увеличение размера ущерба.

В дальнейшем, даже если будет установлена вина работника в том, что он не выполнил надлежащим образом свои трудовые обязанности, маркетплейс сначала возмещает ущерб. Юрист отмечает, что уже после этого возмещения в регрессном порядке маркетплейс может взыскать ущерб и с работника.

Но нужно учитывать вопросы, связанные с полной либо ограниченной материальной ответственностью сотрудники. Работники, с которыми заключен договор о полной материальной ответственности, естественно, несут ответственность в полном объеме.

— Опять же, мы говорим: в полном объеме при наличии своей вины. То есть если есть вина — это одно дело. Понятно, что ничего не могли сделать. А другое дело, когда сотрудник должен был обеспечить пожарную безопасность. Проще говоря, в помещении должен был быть огнетушитель, а он его не установил. Это не проконтролировал главный инженер. Если будет установлена вина и есть соответствующий договор, сотрудник понесет ответственность в полном объеме, — подчеркивает юрист. — Если нет такого договора, то по общему правилу, за некоторыми исключениями по Трудовому кодексу, ответственность будет ограничена только лишь размером его заработка.

Ревякин считает, что в сегодняшних реалиях маркетплейсы могут также обязать сотрудников оплатить часть стоимости утраченного товара в случае пожара, независимо от того, от чего начался пожар — от атаки БПЛА или от другого. В таких случаях юрист советует сотруднику не медлить, а сразу принимать меры.

— В первую очередь ему нужно писать заявление-претензию работодателю, который, например, удерживает у него из заработной платы денежные средства, не выплачивает их полностью. Обязательно нужна ссылка на то, что работодатель должен возместить ущерб или вообще не выплачивает заработную плату из-за большого ущерба, — поясняет Ревякин. — Соответственно, он пишет претензию работодателю относительно того, что нет никаких оснований возложения на него ответственности, так как его вины в том, что произошло, нет. Обязательно нужно указать, если это форс-мажорные обстоятельства и он надлежащим образом выполнял все свои трудовые и должностные обязанности, которые предусмотрены для него должностной инструкцией.

Кроме работодателя, сотрудник маркетплейса должен обратиться в трудовую инспекцию и в прокуратуру, то есть в основные инстанции, которые контролируют соблюдение прав работников. В эти инстанции он также должен написать официальные жалобы на то, что его необоснованно привлекают к дисциплинарной ответственности, лишают премии или заработной платы

Напомним, основательница Wildberries Татьяна Ким сразу после первых атак на склады выразила соболезнования всем родным и близким погибших и пообещала помочь их семьям.

— Понимаем, как важно сейчас нашим партнерам перенаправить товар в свободные логистические комплексы. Запланированные поставки можно отгрузить на другие склады компании, вся актуальная информация оперативно обновляется в официальных каналах для продавцов, — сообщила Татьяна Ким в своем телеграм-канале. — Товары, которые находились на пострадавших логистических объектах, временно сняты с продажи. Вернемся с информацией о них в ближайшее время.

Первые выплаты семьям погибших и пострадавшим, которые находятся в тяжелом состоянии, уже поступают. Ким также отметила, что партнеров волнует вопрос компенсаций за товар, который хранился на складах. Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, компания прорабатывает объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки.

— Первые меры для наших продавцов запущены. Скидки на хранение на ряде складов на ближайшие 45 дней со дня поставки, а также 100%-ную скидку на транзитные поставки в региональные склады. Это первые решения, которые помогут быстрее перераспределить товары и сократить дополнительные расходы, — сообщила владелица Wildberries. — Параллельно продолжается работа над механизмом поддержки продавцов. Это более сложный процесс, поскольку необходимо провести оценку последствий, чтобы определить объем выплат. По экспертным данным, это займет до 30 дней.

По словам Ким, дополнительные меры поддержки партнеров компании прорабатываются совместно с WB Банком.

— Это отсрочка погашения долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса. Для крупных партнеров аналогичный процесс также будет доступен в ближайшее время, — написала в телеграм-канале Татьяна Ким. — Условия факторинга и льготные кредиты для восполнения утерянных товарных запасов. Отмена всех комиссий за платежи внутри России и начисление процентов на остатки по повышенной ставке. Льготные условия по ускоренному выводу выручки с площадки, в том числе за счет предоставления лимитов овердрафта.