«Сумасшедшие счета получаются». Жители многоэтажки в Суворовском годами платят бешеные деньги за исчезающее тепло

В многоэтажке на Измайловском, 25 в Суворовском микрорайоне Ростова уже много лет перебои с отоплением. Его нет то в одном подъезде, то в другом. Тепло может на несколько недель пропасть в одной комнате или во всей квартире. А после прихода сантехника отопление может вернуться в одни квартиры и пропасть в других. В управляющей компании решить проблему не могут. Жильцы обращаются в разные ведомства, но пока тоже безуспешно. Об этом ростовчане рассказали корреспонденту 161.RU.

Половину января во многих квартирах первого подъезда месяц не было отопления, рассказывает ростовчанка Елена. Сначала его отключили на пять суток. Потом тепло вернулось на два дня. Но позже отопление снова отключили — его не было еще шесть дней.

— Один стояк целиком [без отопления]. Квартиры с 1 по 16 этаж, двушки. С 12 по 26 января только два дня были теплые стояки. Обращались везде, где только можно. Ничего не делают, — рассказала Елена.

В конце месяца, 26 января, тепло в квартирах первого подъезда появилось, но стало пропадать в другом. Как говорят жители, отопление пропадает в стояках, куда у жильцов подключены батареи. Отключают его не одновременно. Сначала одно помещение (спальня, кухня или гостиная) остается холодным, а через, допустим, неделю, отопление туда возвращают, но отключают в другом стояке. И так по очереди весь дом сидит в холоде.

Ростовчанка Юлия, которая живет в этом доме с 2021 года, рассказала 161.RU, что отопление может внезапно пропасть и позже также неожиданно вернуться. С чем это связано, в управляющей компании «Пятый элемент», которая обслуживает дом, не объясняют. Как жильцам говорил предыдущий сантехник организации, проблема — в системе отопления дома. Проходы в трубах заварены, из-за этого тепло может не проходить.

В конце декабря у Юлии пропало отопление в одной из комнат. Его не было три недели. В двух остальных комнатах, детских, батареи были горячие.

— Именно по нашей квартире, по нашему стояку проблема была перед Новым годом. Буквально, наверное, неделя оставалась до Нового года. У нас трехкомнатная квартира и по стояку, где наша спальня с супругом, пропало отопление. [Так было] по всем трешкам, как я поняла. По одной именно комнате. И я звонила в аварийку, оставляла заявки.

Юлия надеялась, что тепло вернут до новогодних праздников, но этого не произошло. Никто после ее заявок не пришел. Когда после Нового года в городе резко похолодало, Юлия снова обратилась в аварийную службу. Там ей сказали, что инженер не смог до нее дозвониться — она пропустила его единственный звонок.

Когда Юлии всё-таки удалось связаться с инженером, он пообещал отправить в дом сантехника. Тот должен был разобраться с проблемой и составить акты. В итоге отопление появилось, хотя сантехник никаких работ не проводил.

— Я нахожу контакт этого сантехника. И он мне говорит: «Ну что, у вас отопление появилось?» Я говорю: «Да, представляете, появилось». А он мне говорит: «А как так? Я же ничего не делал», — вспоминает Юлия.

По ее словам, в январе приходил директор управляющей компании с прокуратурой. Но в тот момент отопление уже вернулось. Поэтому проверка ни на что не повлияла.

— И они приходят ко мне, говорят: «Ну, мы проверим у вас батареи». То есть я выгляжу, как дурочка: звоню, жалуюсь, потом они что-то там пошаманят, и приходит проверка. Когда я жалуюсь, у меня нет отопления. Когда приходит проверка, у меня уже всё сделано.

Екатерина живет в доме 9 лет. У них три обогревателя — по одному на каждую комнату. Недавно, 9 февраля, когда в Ростове еще были морозы, во всём доме на 4 часа пропало отопление. Хотя обычно его отключают в разных подъездах. В общедомовом чате жильцы регулярно жалуются на перебои с отоплением. Управляющая компания, по словам Екатерины, в ответ отписывается, что в доме проводят работы.

— Соседи в чате вообще очень сильно жалуются. Дети болеют, отопления нет. Серьезные проблемы очень давно. Бывает, что нормально всё функционирует, отопление есть, никто в чате не отписывается. А бывает, что прямо катастрофа.

Жильцы при этом стараются лишний раз не звонить в аварийную службу, даже если в квартирах прохладно. Иначе отопление отключат у других.

— Боятся звонить в аварийку. Если звонишь в аварийку, оставляешь заявку, что плохо, проблемы с отоплением, приходит сантехник. Он, к примеру, один кран перекрыл: у этих дали тепло — у нас отрубили. Либо, наоборот, нам даст тепло — там отрубят. Такое постоянно.

При этом за те дни, когда отопления нет или его недостаточно, жильцы не получают перерасчет. Как говорит Юлия, инженер не приходит фиксировать температуру. Поставщик тепла «Краснодартеплосеть» ссылается на то, что со своей стороны выполняет все обязательства. А проблема начинается уже внутри дома. За отопление в январе, когда часть квартиры была не отоплена, Юлия заплатила 7000 рублей. Она с семьей живет в трехкомнатной квартире.

— Все эти годы мы платим за отопление. Нам никто ни разу не пересчитал, даже когда у нас полностью были холодные квартиры. А когда полностью холодные квартиры, мы гоняем еще свет, потому что мы пытаемся отопиться кондиционерами и обогревателями. Поэтому у нас вообще сумасшедшие счета получаются.

Жильцы обращались не только в управляющую компанию, но и в другие ведомства. Они обращались в разные ведомства — в том числе в администрацию района и города и прокуратуру.

В администрации Октябрьского района жильцам ответили, что «установленные клапаны в квартирах пришли в негодность». А управляющая компания должна обследовать помещения. Также в ответе ростовчанам отметили, что, по информации организации «Краснодартеплосеть», в тепловой камере течь задвижек. Заменить их смогут, когда на улице потеплеет, так как для работ необходимо отключать отопление в нескольких многоэтажках.

В комментариях под постом в телеграм-канале Юрия Слюсаря представители администрации на жалобы жильцов ответили, что отопление в доме работает в штатном режиме:

«По информации УК ООО „Пятый элемент“, в декабре 2025 года внутридомовая система отопления на Измайловский, 25 работала в штатном режиме. В январе текущего года было выявлено нарушение циркуляции теплоносителя в доме. Были выполнены работы по прочистке теплообменника, регулировка стояка по отоплению в одной квартире. В настоящее время отопление функционирует в штатном режиме».

Редакция 161.RU отправила запрос руководству управляющей компании «Пятый элемент», чтобы узнать позицию организации по проблеме с отоплением. Оперативно получить комментарий не удалось.