Для жителей Ростова составили список правил, как обменять купленный товар или вернуть за него деньги

Закон «О защите прав потребителей» выступает главным документом для тех, кто совершает покупки и оплачивает услуги. В Департаменте экономики Ростова-на-Дону разъяснили основные правила обмена и возврата товара надлежащего качества.

Правила обмена товара

Согласно Закону, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в случае, если покупка не подошла по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Времени на принятие решения, так называемый «период охлаждения», не много — 14 дней, не считая дня покупки.

Алгоритм действий следующий: необходимо принести товар в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление, составленное в свободной форме, или заполнить предлагаемую продавцом форму. Можно воспользоваться образцами претензий или модулем для составления заявления на сайте zpp.rostov-gorod.ru.

Лучше сделать копию документа с подписью продавца и датой получения им заявления. Если по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление, следует отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Стоит заметить, что большинство руководителей торговых компаний предпочитает урегулировать спорный вопрос, но бывает, что товар, характеристики которого устроили бы покупателя, отсутствует в наличии. Потребителя могут попросить подождать. Однако он должен понимать, что, в соответствии с тем же Законом «О защите прав потребителей», при отсутствии товара, который гражданин хочет получить взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Потребителю обязаны вернуть деньги в течение трех дней.

В ином случае потребитель имеет полное право обратиться в суд с исковым заявлением и с жалобой в Роспотребнадзор.

Законодательство предусматривает перечень товаров, который в силу эксплуатационных особенностей не подлежит возврату.

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также на руках у потребителя есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

_{По заказу Департамента экономики города Ростова-на-Дону.}