В бизнес-школе Сколково 22 октября прошел День CRM – конференция, посвященная управлению бизнесом в условиях повышенной динамики рынков, потребностей клиентов, появления и развития новых технологий и каналов предоставления финансовых услуг. Своим опытом и экспертизой в бизнесе поделился председатель правления банка «Центр-инвест» Юрий Богданов. Он представил опыт крупнейшего южнороссийского банка в цифровой трансформации розничного банкинга.
Как сообщает пресс-служба банка, в результате предпринятой автоматизации на сегодняшний день «Центр-инвест» получает до 70% кредитных розничных заявок от клиентов online, количество таких заявок выросло с 2012 года в три раза. Сокращение ручной работы, автоматизация проверок, оптимизация процессов работы с кредитной заявкой с помощью программного обеспечения компании Terrasoft позволили повысить скорость ее прохождения в банке от момента подачи до выдачи кредита заявки в два раза. Кратный рост обрабатываемых заявок был получен при сокращении на 30% трудозатрат.
«Банк "Центр-инвест" первым в России предложил своим клиентам, владельцам зарплатных карт, инновационное кредитование в банкоматах, то есть привычный процесс подачи заявки, рассмотрения, принятия решения и выдачи кредита сократился до одной минуты. Такой кредит получить быстрее, чем в компаниях по экспресс и микрокредитованию, а процентная ставка в разы меньше, – рассказал Юрий Богданов. – Грамотная автоматизация полезна всегда и ее непрерывный ход складывается в наше понимание банкинга регулярных инноваций – трансформационного банкинга, который и является рецептом для любого банка в изменяющихся условиях».
