Олег Кочетков, гендиректор ООО «ДубльГИС Ростов-на-Дону»: «Обратная связь – полезный инструмент, мы благодарны пользователям за неравнодушное отношение к нашему продукту, интересные идеи и конструктивную критику»

Их продукт продолжает завоевывать сердца автолюбителей и пешеходов. В стране, масштабы которой кормили и могут кормить дальше целые поколения картографов, наличие дороги на карте никогда не означало возможность по этой дороге проехать или пройти. Как эра спутников и компьютеров смогла переменить тенденцию, 161.ru поинтересовался у гендиректора ООО «ДубльГис» Олега Кочеткова.

– С какими трудностями столкнулась компания при составлении справочника 2ГИС Ростова?

– Каждый город по-своему уникален, имеет исторически сложившуюся специфику. Например, в марте 2ГИС появился в Санкт-Петербурге – здесь наши картографы при составлении справочника столкнулись с не встречавшейся нигде ранее высочайшей плотностью застройки. Зачастую не сразу ясно, где заканчивается один дом, а где начинается другой. Более того, есть случаи, когда на одной лестничной площадке находятся квартиры, формально по адресу принадлежащие разным домам! Для Ростова-на-Дону характерна другая особенность – порой на зданиях отсутствует адресная табличка, что в итоге затрудняло определение правильного адреса. Чаще всего такие случаи встречались в частном секторе и в промышленных зонах. Впрочем, нашим специалистам удалось успешно справиться с этой задачей.

– Как?

– У нас в компании не принято пасовать перед сложностями. Любую масштабную задачу мы делим на части и тщательно разбираемся с ними, в итоге добиваясь комплексного решения. В данном случае нам помог кропотливый труд специалистов, которые непосредственно занимаются выверкой и обновлением данных в справочнике.

– Как строится работа по обновлению справочника?

– Работа ведется по двум основным направлениям. Первым занимается собственный колл-центр компании, его операторы проводят непрерывный обзвон предприятий: как новых, информация о которых впервые появилась в СМИ, так и уже действующих, внесенных в справочник – для сверки информации. Второе направление можно образно назвать «работой в полях» – в штате 2ГИС есть картографы и специалисты справочного производства, которые постоянно ездят по городу и фиксируют появление новых зданий, новых организаций, собирают основную информацию о них. Именно эти два взаимосвязанных направления обеспечивают ежемесячное обновление баз данных 2ГИС, а значит – высокое качество и актуальность справочника. Кстати, мы – единственная крупная компания на рынке Local Search в России, которая выпускает электронный справочник с картами городов полностью самостоятельно – начиная от сбора и постоянной сверки информации, заканчивая производством программных продуктов и их продвижением. Мы не покупаем чьи-то базы данных, не заимствуем чужие карты, а делаем свой собственный продукт. Я уверен, что только таким образом можно создавать качественный справочник.

– Приходилось ли компании сталкиваться с таким понятием, как «условно проезжая часть», и как в этих случаях решается вопрос о нанесении отметок на карте?

– Конечно, ведь 2ГИС представляет собой, в том числе, актуальную схему города и сегодня показывает даже внутриквартальные проезды. Это помогает пользователям лучше ориентироваться при выборе маршрута. Во многих жилых массивах наши специалисты нередко сталкиваются с тем, что проезд на дворовой территории есть, но проехать здесь на автомобиле нельзя – либо бетонные блоки преграждают путь, либо другие искусственные препятствия. На нашей карте мы помечаем это разрывами внутриквартальных дорог, чтобы наши пользователи видели, что здесь на авто проехать не удастся. И в случае с частным сектором 2ГИС тоже показывает, где возможен проезд, а где – нет.

– Есть ли у вас обратная связь с потребителями ваших услуг, и какие замечания уже высказывали ростовчане?

– Конечно, с момента появления 2ГИС в Ростове-на-Дону пользователи могут высказать нам свое мнение о справочнике, внести предложение, отправив письмо на электронную почту inf@rostov.2gis.ru. Кроме того, в августе 2010 года мы реализовали функцию обратной связи непосредственно в самой программе 2ГИС для ПК. Мы проверяем всю поступившую от пользователей информацию и в случае необходимости вносим изменения в справочник. Вообще, обратная связь – это очень полезный дополнительный инструмент развития 2ГИС, мы благодарны пользователям за их неравнодушное отношение к нашему продукту, интересные идеи и конструктивную критику. С появлением функции обратной связи в программном продукте горожане стали активнее нам писать, большинство писем посвящено маршрутам общественного транспорта – кто-то сообщает об их изменении, кто-то говорит о переносе остановки. Конечно, подчас такие изменения уже замечены нашими специалистами и запланированы к внедрению в очередном ежемесячном обновлении справочника, но порой информация от пользователей бывает еще более оперативной и помогает нам быстрее реагировать на происходящие в городе изменения. Самых активных пользователей мы планируем в будущем поощрять памятными подарками, призами с фирменной символикой 2ГИС. А пока я хочу сказать спасибо каждому, кто хотя бы раз написал нам или планирует это сделать. Ваше мнение нам очень важно!

– А за что вас хвалят?

– Чаще всего 2ГИС хвалят за актуальность информации – и справочника, и карты. И нам это бесконечно приятно, ведь качество и полнота данных 2ГИС являются нашей визитной карточкой и самой приоритетной задачей. Кроме того, нам пишут о том, что с 2ГИС удобно искать информацию – это бальзам на душу нашим разработчикам, работа которых посвящена тому, чтобы справочник был интуитивно понятным, доступным и приятным в использовании.

– Какие планы по развитию сервиса?

– 2ГИС сегодня является лидером российского рынка Local Search, и амбициозные задачи, которые ставит перед собой наша компания, полностью соответствуют ее масштабу. Одно из важнейших направлений – региональное развитие. В прошлом году офисы были открыты в 13 городах, в 2011 году справочник начал выходить в Сургуте, Улан-Удэ, Калининграде и, конечно же, Санкт-Петербурге. Сегодня на нашей карте – более 80 городов России и Украины. С выходом в Санкт-Петербург 2ГИС охватил территорию, на которой живут более 34 млн человек, что составляет свыше 24% населения России. Безусловно, активное региональное продвижение на этом не заканчивается. В текущем году выйдет первый выпуск 2ГИС Москвы, к нашей географии добавится ряд других российских городов, планируется запуск проекта и в других странах. Рекомендуем периодически просматривать 2gis.ru, и обо всех этих новостях вы узнаете первыми.

– Существуют ли данные о том, какие дополнительные слои пользуются наибольшей популярностью у ростовчан?

– Да, конечно, мы ведем постоянный мониторинг популярности дополнительных слоев по количеству скачиваний и ежемесячно подводим результаты. Сейчас наибольшим спросом у ростовчан пользуется слой, в котором указаны места расположения видеокамер контроля скоростного режима на дорогах. Вторым по популярности является слой с точками платного и бесплатного доступа к Wi-Fi, на третьем месте следуют дополнения к справочнику, показывающие основные достопримечательности города, и сразу за ними – активно набирающий популярность слой, в котором собрана информация о бизнес-ланчах в Ростове-на-Дону.

– А в других городах?

– В целом за 2010 год слои к 2ГИС были скачаны более миллиона раз. Многие пользователи уже оценили удобство и простоту этих небольших дополнений к справочнику, добавляющих полезную и интересную информацию. Как показывает наш анализ скачиваний допслоев, их самыми популярными темами в других городах являются Wi-Fi, веб-камеры, бизнес-ланчи. В последнее время значительное внимание пользователей привлекают слои, которые показывают на карте справочника 2ГИС аварийно-опасные участки на дорогах города – эту тему у нас запустили недавно, первыми слои по ней подготовили Новосибирск и Уфа, и уже за первый месяц такие дополнения к справочнику вошли в число лидеров по количеству скачиваний. В ближайшее время мы постараемся подготовить такой слой и в Ростове-на-Дону.

– Намерена ли компания идти в города области? Какие?

– Уже сейчас в 2ГИС Ростова-на-Дону можно увидеть такие города, как, например, Азов, Аксай, Батайск и ряд поселков. У нас есть планы и по расширению территориального охвата, но пока говорить о них детально еще рано. О том, как будут реализовываться подобные проекты, пользователи смогут узнать из новостей на сайте Rostov.2gis.ru и, конечно же, с помощью самого справочника 2ГИС Ростов-на-Дону.