Любовь Горковенко, агент по продаже недвижимости «РИЭЛТИ»: «Каждый должен кушать свою морковку»

Успешный риелтор становится специалистом во многих вопросах: он умеет разбираться не только в психологических качествах клиентов, но и в смежных с профессией областях: строительстве, архитектуре, дизайне интерьера, юриспруденции, ипотеке. О главных составляющих своей профессии корреспонденту 161metr.ru рассказала агент по продаже недвижимости «РИЭЛТИ» Любовь Горковенко.

– С какого года работаете риелтором?

– Работаю я с 2002 года, причем все эти годы посвящены одной компании – «РИЭЛТИ». Это хороший, сплоченный коллектив творческих людей, профессионально делающих своё дело!

– Есть ли награды за профессиональную деятельность?

– Я восемь раз завоевывала победу в различных номинациях внутрифирменных конкурсов, а по результатам 2010 года стала «Лучшей в профессии» в региональном конкурсе «Риэлтор года Юга России».

– Какой сегмент рынка недвижимости нравится больше всего?

– Вот уже почти девять лет в основном я работаю в сегментах вторичного жилья и новостроек. Тем не менее, когда в той или иной ситуации моим клиентам необходимо приобрести домовладение, я решаю и эти задачи – девятилетний опыт все-таки...

– Есть ли разница, в каком именно сегменте работать, или профессионалу все равно, что продавать?

– Быть профессионалом во всех областях в принципе невозможно. Поэтому я считаю, что каждый должен «кушать свою морковку». У меня за все эти годы, как показала практика, лучше получается работа в сегменте вторичного жилья и сегменте новостроек.

– Какими профессиональными качествами должен обладать риелтор?

– Риелтор – это действительно специалист во многих вопросах. Успех сделки во многом зависит от коммуникативных навыков и организаторских способностей риелтора. В частности, именно этим определяется постоянно высокий интерес агентов к психологическим тренингам. Каждый человек имеет свой характер, свой темперамент, свои принципы, страхи и беспокойства. И нужно уметь разбираться в запросах и возможностях клиентов, планировать время просмотров, грамотно их проводить, учитывать массу нюансов при сборе и проверке документов (читай: уметь сегодня получать необходимые бумаги, которые «…будут готовы только через две недели…, может быть…»), а также многое и многое другое.

Каждый уважающий себя агент неплохо разбирается и в области строительства. Чтобы помочь в выборе квартиры в соответствии с запросами и возможностями клиента, риелтору необходимо четко представлять, чем отличаются друг от друга потребительские свойства домов различных серий, каковы плюсы и минусы каждого района. Часто риелторам также приходится быть налоговыми консультантами и для продавца, и для покупателя.

– Расскажите об особо запомнившемся случае.

– Известен прецедент, когда человек продавал квартиру, которую получил по наследству. На вопрос, нужно ли платить налог, какова сумма налога и с какой стоимости он исчисляется, работники двух налоговых инспекций (по месту регистрации продавца и по месту нахождения квартиры) дали разные ответы. Раскапывая все подробности, риелторы «РИЭЛТИ» разобрались в таких нюансах, рассказывая о которых, сегодняшнего регламента не хватило бы точно. Более того, в результате квалифицированной консультации наш клиент заплатил налог в 6,5 раз меньше, чем потребовала налоговая инспекция.

– С какими сложностями приходится сталкиваться в процессе работы?

– Недвижимость уже давно стала одним из любимых средств инвестирования. Поэтому специалисту в этой сфере деятельности нужно быть и финансовым брокером, и консультантом, объясняющим, как наиболее разумно вложить деньги. Сложность вопроса в том, что часто квартира, идеальная для сдачи в аренду, не очень быстро растет в цене. И наоборот: прекрасно дорожает, но плохо сдается. Поэтому задача риелтора – подсказать клиенту разные модели инвестирования и помочь выбрать оптимальную схему. Агенту по недвижимости необходимо разбираться и в материях, связанных с архитектурными стилями, дизайном, качеством ремонта. Что модно сегодня, а что уже можно считать устаревшим?

– Получается, риелтору нужно быть докой и в дизайне интерьеров?

– Да. Если клиент просит подобрать квартиру в стиле модерн, риелтор не должен приводить его туда, где царит минимализм... А какие в здании перекрытия? Нет ли в квартире неузаконенной перепланировки, и если да – возможно ли в принципе ее узаконить? Все эти аспекты обязательно входят в программу обучения агентов в серьезной фирме.

В последние годы стремительно набирает обороты ипотека, все больше покупателей хотят приобрести недвижимость с помощью кредита. Это побуждает риелторов становиться ещё и ипотечными брокерами, помогая клиентам выбрать наиболее подходящий им банк и схему кредита.

– Сейчас довольно часто можно встретить объявления о наборе сотрудников в агентства недвижимости. По-вашему, любой человек с улицы сможет работать в этой сфере?

– Риелтор, как и человек любой другой профессии, – это прежде всего профессионал своего дела! Поэтому говорить о том, что любой человек с улицы может быть риелтором, конечно же, нельзя. Риелтор – это не подработка, это ПРОФЕССИЯ! И как любой профессии, риелторскому мастерству тоже необходимо обучаться, причем постоянно. Это должно быть, не побоюсь этого слова, ПРИЗВАНИЕМ!

– Как вы считаете, необходимо ли риелтору получать дополнительное образование, или ему достаточно будет пройти месячные курсы по продажам?

– Те, кто относится к своей работе как к профессии, всегда серьезно заинтересованы в собственном обучении. Причем, если проанализировать, сколько часов лекций, тренингов и семинаров прослушали ведущие специалисты компании «РИЭЛТИ», то по времени это сравнимо с получением второго образования. Кстати, многие наши сотрудники, начав заниматься риелторской деятельностью, действительно со временем получают второе высшее, как правило, юридическое образование. Это не дань моде; практика показывает, что лучше работают именно те агенты, которые сами достаточно чётко представляют себе тонкости юридических хитросплетений и ориентируются в многообразии постоянно меняющихся законов.

– Кризис на рынке недвижимости как-то повлиял на методы вашей работы?

– В принципе, кризис – это всегда проверка не только на выносливость, но и на профессионализм. И я очень горда тем, что за время кризиса наша компания «РИЭЛТИ» была в числе немногих, которым удалось не сокращать персонал, не закрывать офисы, не уплотняться. Что касается методов работы, то они и без кризиса должны постоянно совершенствоваться и эволюционировать. Работать так, как работали три, пять и десять лет назад, уже не получится. Поэтому признание меня «Лучшим агентом» и нашей компании «РИЭЛТИ» говорит о том, что с этой задачей мы справились. И, значит, будем справляться дальше!

– Помните свою первую сделку, первых покупателей?

– Да, конечно. Это однокомнатная квартира на улице Петрозаводской в Западном жилом массиве. Причем связь с теми покупателями поддерживаю до сих пор.

– В вашей практике происходили курьезные, анекдотические случаи?

– Да, немало. Особенно отложился в памяти случай с продажей однокомнатной квартиры на улице Ставского в Железнодорожном районе. В комнате площадью 17 кв.м. не было ничего, кроме… одноместной туристической палатки, в которой и жил хозяин, потому что опасался вредных излучений от находящейся недалеко от дома телевышки. Я смогла найти с ним общий язык и подобрать ему другое жилье. А вот у покупателя претензий к телевышке не было.

– С какими профессиональными планами связываете свое будущее?

– Как это ни банально прозвучит, но хочется не останавливаться на достигнутом, не почивать на лаврах, а развиваться и совершенствовать свои профессиональные качества на благо нашей компании «РИЭЛТИ» и всего рынка недвижимости Юга России. Потому что этот рынок просто обязан быть цивилизованным!