Более 300 тысяч ростовчан позвонили на горячую линию по электроэнергии

С начала этого года контакт-центр «ТНС энерго Ростов-на-Дону» принял более 320 тысяч звонков от жителей региона по горячей линии. Примерно в 186 тысячах случаев потребовалась консультация оператора по телефону, 140 тысяч ростовчан получили ответ на свой вопрос в автоматическом режиме. Активнее всего потребители использовали автоинформатор для передачи показаний приборов учета — это 29% от всех звонков.

Горячая линия поставщика электроэнергии работает и сейчас. Набрав на телефоне номер контактного центра 8 (863) 307-73-03, клиенты могут в автоматическом режиме прослушать информацию о состоянии своих лицевых счетов, узнать сумму к оплате, а также адреса Центров обслуживания клиентов и телефоны аварийных служб. Помимо этого, через контакт-центр можно оставить заявку на замену прибора учета. Такой возможностью в первом полугодии 2018 года воспользовались 900 клиентов «ТНС энерго Ростов-на-Дону».

Получить консультацию специалиста, передать показания счетчика и сразу же оплатить счет за электроэнергию из любой точки страны можно с помощью «Личного кабинета». Он доступен на сайте «ТНС энерго Ростов-на-Дону», а также в мобильном приложении «ТНС энерго». Более 90 тысяч клиентов компании, подключивших «Личный кабинет», уже оценили его преимущества и удобство в использовании.

На сайте компании доступна онлайн-оплата электроэнергии. За первые 6 месяцев 2018 года таким образом оплатили услуги 104 тысячи потребителей. Онлайн-оплата значительно экономит время клиентов, так как осуществляется без комиссии и позволяет мгновенно производить учет поступающих денежных средств на лицевые счета абонентов без ошибок в зачислении и связанных с этих неудобств.

С апреля 2018 года жители Ростовской области получили возможность оплачивать газ, водоснабжение, отопление, а также иные услуги ЖКХ через сайт «ТНС энерго Ростов-на-Дону». Оплата производится по номеру лицевого счета, а выбранные счета можно оплатить единым списанием в один клик.

— Совершенствование клиентских сервисов, максимально упрощающих получение информации и оплату коммунальных услуг, — одно из приоритетных направлений деятельности «ТНС энерго Ростов-на-Дону». Для нас важно, чтобы клиенты могли не просто дистанционно передать показания и оплатить услуги электроэнергии, но и экономили свое время, оставляя онлайн-заявки на замену приборов учета и оплачивая другие коммунальные услуги на сайте гарантирующего поставщика, — подчеркнула заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго», управляющий директор «ТНС энерго Ростов-на-Дону» Жукова Дарья Владимировна.

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»
Ростов-на-Дону, пер. Журавлева, д. 47.
ОГРН 1056164000023