Подбираем тур без лишних обязательств

Вы заранее запланировали семейный отпуск в Эмираты. Пришли в турагентство, где с вами заключили договор на подбор тура и обязались предложить на выбор несколько самых выгодных предложений. При этом консультант турфирмы строго предупредила, что заключать параллельно несколько договоров на подбор с разными агентствами нельзя. Время идет, до отпуска осталось буквально несколько дней, но в агентстве, похоже, про вас совсем забыли. Вы снова пришли к ним в офис, и та же консультант, спохватившись, показывает три предложения. Все три вас совершенно не устраивают: одно явно не укладывается в даты отпуска, второе подразумевает вылет из другого города, третий тур вообще не в Эмираты, а в другую страну. К тому же все три варианта, мягко говоря, не самые дешевые.

Что делать? Можно ли выбить из агентства какую-то компенсацию за потерянное время и невыполненные обязательства? А может, надо было наплевать на предупреждение и заключить сразу три-четыре договора на подбор туров с разными агентствами? О том, как поступить в подобной ситуации, рассказывают эксперты 161bank.ru:

Исполнительный директор «Туристической компании Спутник» г. Ростов-на-Дону Сергей Ануфриев

: «Хочу сразу сказать, что описанная ситуация носит исключительно гипотетический характер. Во всяком случае ни одно агентство в Ростове, в том числе и наше, не запрещает клиентам параллельно работать с другими компаниями. Но договор заключается только в момент оформления брони и внесения предоплаты за тур. То есть только когда клиент уже изучил интересующие его предложения и выбрал то, которое более всех остальных отвечает его требованиям. Консультационные услуги и подбор тура наши специалисты осуществляют совершенно бесплатно и договор для этого не требуется.

На этапе подбора, безусловно можно обратиться и в другие агентства. Но особого смысла я в этом не вижу, так как все агентства города работают с одними и теме же туроператорами, что означает примерно одинаковый набор направлений и отелей. Разница может быть в цене, но незначительная. В данном случае важнее не гнаться за максимальной скидкой, а доверить организацию своего отпуска надежному агентству с проверенной репутацией.

Еще раз обращаю внимание. Договор подписывается уже при бронировании конкретного тура. В этом документе как раз указываются те условия, которые требует клиент (вплоть до вида из окна номера). Заключать параллельно договоры о бронировании в других агентствах не стоит. Вы же не сможете отправиться в отпуск по нескольким путевкам одновременно?! От них придется отказаться и соответственно заплатить и за отказ от брони номера в отеле и за отказ от билета на чартерном рейсе».

Юрист общественной организации по защите прав потребителей «Советник» Вячеслав Курилин

: «Конкретному потребителю, попавшему в подобную ситуацию, я посоветую сделать верные выводы и не попадаться на такую же «удочку» в будущем, остальным потребителям посоветую учиться на ошибках других.

Вероятнее всего между потребителем и агентством был заключен договор оказания услуг (ст. 779 Гражданского кодекса РФ). Как правило, агентство в договоре не прописывает какую-либо ответственность, да и формально агентство выполнило принятые обязательства. То есть получить компенсацию за потерянное время уже не удастся.

Нужно понимать, что понятие «самое выгодное предложение» абсолютно ничего не гарантирует потребителю, поскольку термин неопределенный. При этом то, что для одного потребителя относится к категории выгодного предложения, для другого является недостатком, например, тур с вегетарианской кухней.

В случае, если вы заключаете договор с агентством на подбор тура, в нем необходимо максимально подробно описать интересующие вас условия (страна или регион, тип отеля, время выезда и срок тура, стоимость), при этом условия должны позволять агенту найти альтернативные варианты.

Что касается запрета заключать параллельно несколько договоров, то это заявление ничем не обосновано. Такого запрета законодательством не предусмотрено. Потребитель, заключивший несколько договоров, может столкнуться с ситуацией, при которой агентство, услугами которого он не воспользовался, предъявит требования об оплате штрафов, пени и иных выплат. В данном случае необходимо знать, что потребитель может в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Очевидно, что агент каких-либо расходов связанным с поиском туров не несет и бояться заключать несколько договоров не стоит.

Потребитель должен понимать, что он платит свои деньги и вправе требовать выполнения тех условий, которые для него важны. Я уверен, что если бы потребитель в рассматриваемом случае сказал в турагентстве, что он в любом случае будет заключать несколько договоров на поиск туров и выбирать предложения, то агентство не отказалось бы от работы с ним.

Для того чтобы не оказаться в подобной ситуации, необходимо:

• пользоваться проверенными агентами, рекомендацию о которых вы получили от друзей или изучив отзывы в Интернете;

• работать с агентами, которые имеют продолжительный успешный опыт работы на данном рынке;

• доверять документам, а не словам сотрудников турфирмы;

• всегда читать, то, что подписываете и никогда не подписывать то, что не читали;

• помнить, что конкретный турагент заинтересован в вас намного больше, чем вы в нем».

Столкнулись с непонятным вопросом? Удачно выкрутились из сложной ситуации? Присылайте (e-mail: gordeeva@corp.161.ru) свои примеры «на миллион», и наши эксперты подробно разберут проблему, а возможно, вы и сами станете одним из наших экспертов.