Контрольная заправка

Специалисты областного департамента потребительского рынка провели масштабную проверку качества обслуживания на автозаправочных станциях Ростовской области. На ведущие АЗС наведались особо въедливые и щепетильные покупатели, роль которых исполнили сотрудники департамента. Контрольную заправку осуществили в Ростове-на-Дону и крупных городах Ростовской области, Таганроге, Шахтах, Азове. Всего проверено 20 организаций из числа тех, что имеют наиболее крупные доли на ростовском рынке – «Газпром», «ТНК», «Лукойл», «Югнефтепродукт», «Донпромагро», «Башнефть», «Прогресс» и другие.

Дотошный покупатель заправлял всего два литра топлива на каждой АЗС, после чего начинал требовать все, что только может на законных основаниях попросить потребитель. О результатах экспертиз специалисты по защите прав потребителей отчитались на специальном брифинге.

К чести операторов АЗС, практически на каждой станции тайному покупателю предоставили документы на те виды топлива, которые они заливали к себе в бак. Продавцы АЗС также охотно предоставляли документы на сопутствующие товары и не смущались, когда их предупреждали, что купленная продукция будет передана на лабораторный анализ. Книгу жалоб и предложений также предоставляли на всех АЗС по первому требованию.

А вот вопрос, кто следит за порядком на станции (отвечает за то, чтобы водители не курили, глушили двигатели во время заправки и не лили топливо в пластиковую тару) зачастую вызывал у операторов недоумение.

«Практически нигде не исполняются требования о соблюдении метрового расстояния между заправляемыми автомобилями. Машины на АЗС стоят вплотную друг к другу, хотя по правилам между заправляемыми автомобилями должно быть не менее трех метров», – рассказал начальник бюро экспертиз ФБУ «Ростовский ЦСМ» Юрий Грановский.

По словам Грановского, в целом качество бензина в текущем году заметно улучшилось. Однако нарушений по бензину на донских АЗС все же достаточно много.

«В первую очередь это заключается в введении потребителя в заблуждение по той продукции, которая предоставлена на тех или иных АЗС. Кроме того, мы выявили много фактов недоливов бензина», – резюмировал директор департамента потребительского рынка Ростовской области Андрей Иванов.

Если бензин чаще недоливают, то дизельное топливо иногда не соответствует заявленным параметрам.

«На проверенных нами заправках «Газпрома», ТНК и «Лукойла» дизельное топливо по марке продукта соответствует тому, что заявляет продавец, но по экологическому классу соответствия нет», – рассказал Юрий Грановский.