Онлайн-конференция
Архив
Обратная связь
Ирина Дольская
заместитель управляющего Ростовским отделением №5221 ПАО Сбербанк. Тема конференции «Все об онлайн-сервисах Сбербанка»
9 декабря 2016
На правах рекламы

15 декабря на нашем сайте состоялась онлайн-конференция с заместителем управляющего Ростовским отделением №5221 ПАО Сбербанк Ириной Дольской. Тема конференции «Все об онлайн-сервисах Сбербанка».

Ответы на интересующие вас вопросы читайте ниже.

Просмотров: 1 867
Вопросы читателей:
Всего вопросов: 27 Всего ответов: 27
Страницы: 1-25 26-27 >>  последняя
Яковлев Сергей  12:01 15.12.2016
- Здравствуйте! Почему не работают шаблоны оплат в Сбербанк Онлайне при заходе в систему через мобильное приложение - СБербанк онлайн видит шаблон, но операцию не производит.

Шаблон не предполагает проведение операции автоматически, без участия клиента. В качестве автоматического регулярного проведения платежей Банк предлагает использовать автоплатеж. Для проведения платежа по шаблону пользователю требуется войти в сам шаблон – ввести/откорректировать сумму – и подтвердить ее проведение. На странице подтверждения необходимо проверить актуальность/правильность реквизитов. В случае неактуальности шаблона рекомендуем его удалить, провести платеж по правильным реквизитам и создать новый шаблон.


Лелик  11:29 15.12.2016
- Почему не всегда приходят сообщения об операциях по карте?

Ваш вопрос требует детального разбора по конкретной ситуации. Но топ частых причин следующий:


• не подключен сервис «Мобильный банк» или подключен «Мобильный банк» «Экономный пакет» (не предусматривает передачу СМС об изменении баланса карты);
• номер 900 внесен в черный список;
• технический сбой по доставке самой СМС вашим оператором. В случае неоднократного повторения подобных случаев рекомендуем вам обратиться в службу помощи. Сделать это можно по телефонам +7 (495) 500-00-05, +7 (495) 788-92-72, 8 (800) 200-3-747.

Андрей А.  11:06 15.12.2016
- Предоставляет ли Сбербанк информацию о кредитной истории?

Да. Сбербанк совместно с Объединенным Кредитным Бюро (ОКБ) запустил сервис предоставления кредитных отчетов через веб-версию интернет-банка «Сбербанк Онлайн». Для получения кредитного отчета клиенту Сбербанка достаточно перейти в соответствующий раздел в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» и заказать отчет, который будет доступен сразу после оплаты.


Кредитный отчет – документ, отражающий состояние кредитной истории. В нем содержится детальная информация по кредитным обязательствам клиента: текущим и закрытым кредитам и кредитным картам в различных банках, лимитам и срокам кредитования, непогашенному остатку и своевременности внесения платежей. В отчете также можно посмотреть, какие организации и когда интересовались данной кредитной историей.

Женя Радугин  11:04 15.12.2016
- Насколько безопасно использование услуги «Сбербанк Онлайн»?

В системе «Сбербанк Онлайн» используются современные эффективные методы для защиты ваших денежных средств и персональных данных при работе в Интернете. Вся информация передается по специальному защищенному SSL-каналу. Кроме этого, в системе реализованы дополнительные защитные функции, такие как:


• использование одноразовых паролей при входе в систему;
• автоматическое отключение в случае если вы оставались неактивны в «Сбербанк Онлайн» более 15 минут;
• отображение даты и времени последнего входа в систему;
• СМС-информирование об операциях в системе в рамках услуги «Мобильный банк» (полный пакет);
• расходные операции на счета сторонних клиентов и организаций подтверждаются одноразовыми паролями, которые известны только вам.

Инна Иванова  10:35 15.12.2016
- Предлагает ли банк какие-нибудь выгоды для клиентов при открытии вкладов онлайн?

В целом по открываемым онлайн-вкладам процентная ставка выше, чем при открытии аналогичного вклада в отделении. Онлайн-сервисы предлагают удобный интерфейс по выбору наиболее подходящих вам условий вклада в режиме 24/7.


В декабре 2016 Сбербанк предлагает открытие выгодного вклада «Добрый год». Срок вклада – три месяца. Валюта вклада – рубли РФ.


• сумма вклада от 100 000 до 500 000 рублей – процентная ставка 7,40%;
• сумма вклада от 500 000 до 1 000 000 рублей – процентная ставка 7,70%;
• сумма вклада от 1 000 000 рублей – процентная ставка 8,00%.

Игорь С.  10:34 15.12.2016
- Можно настроить оплату в онлайн-сервисах так, чтобы не вводить каждый раз заново реквизиты?

На текущий момент банком предлагается два варианта:


• автоплатеж;
• создание шаблона.


Автоплатеж (регулярная операция) – это платеж, который выполняется автоматически по заданным вами параметрам на фиксированную сумму (абонентская плата) и по выставленному организацией счету (коммунальные платежи).


Удобно. Своевременное автоматическое пополнение баланса к примеру телефона.
Легко контролировать. Вы всегда уверены в каждом платеже благодаря СМС‐информированию.
Подключение бесплатно. Услуга предоставляется бесплатно.


Шаблоны операций (платежей по произвольным реквизитам и переводов) удобно создать и использовать, если вы регулярно совершаете платежи или переводы в пользу постоянных получателей. В дальнейшем при проведении операции вам достаточно будет выбрать шаблон и скорректировать сумму операции (если это если это необходимо), все остальные реквизиты подставляются автоматически.

Олег  10:18 15.12.2016
- Учитывает ли Сбербанк 50% скидки при оплате штрафов ГИБДД через онлайн?

Да. Если вы оплачиваете штраф за нарушение ПДД в первые 20 дней, то получаете скидку 50%. Проверить наличие выписанных штрафов легко: выберите «Поиск и оплата штрафов» в «Сбербанк Онлайн» и узнайте, на какие штрафы есть скидка и сколько она действует. Или поручите эту рутинную обязанность «Автоплатежу»: Сбербанк регулярно будет информировать вас о неоплаченных штрафах (включая место нарушения и информацию о скидке). Подключить услугу можно в «Сбербанк Онлайн» в разделе «Мои автоплатежи», а также в любом офисе банка.

Максим Петров  10:16 15.12.2016
- И еще вопрос, я слышал, что Сбербанк оформляет налоговый вычет через онлайн. Это так?

Сервис предоставляет партнер банка ООО «НДФЛКА.РУ». Услуги предполагают помощь в оформлении документов, которые дают право на получение налоговых вычетов.


Как это работает: четыре простых шага:


1. Знакомитесь с консультантом. После заказа вам позвонит личный консультант. Он расскажет, какие документы нужны для возврата налогов.
2. Загружаете документы. Фотографируете документы и загружаете их по защищенному каналу связи своему личному консультанту.
3. Готовим декларацию. Пока вы отдыхаете или занимаетесь своими делами, ваш личный консультант составляет декларацию.
4. Сдаете декларацию. Сдаете декларацию онлайн через личный кабинет. ФНС или относите в налоговую. Свои деньги вы можете получить на карту Сбербанка.


Вы платите 1499 рублей за оптимальный пакет и получаете от государства:


• до 650 000 рублей за ипотеку;
• или до 52 000 рублей в год по ИИС, а также до 15 600 рублей в год за затраты на обучение, лечение и страхование.


Максимальный пакет 2999 рублей:


• за вас не только подготовят декларацию, но и быстро доставят все документы в налоговую.


Минимальный пакет 499 рублей:


•  вместо ручного заполнения декларации 3-НДФЛ вы заполняете простую онлайн-анкету. Ваш личный консультант ответит на все возникшие вопросы по декларации.

Максим Петров  10:15 15.12.2016
- Какие есть лимиты для совершения операций в онлайн-сервисах?

Операции, совершаемые в мобильных приложениях системы «Сбербанк Онлайн» без подтверждения в Контактном центре банка – 100 000 рублей.


Платежи в адрес получателей: «Билайн», «Мегафон», МТС, «Теле2», оплата любых мобильных телефонов, «Яндекс.Деньги», WebMoney, Intellect Money, Qiwi, MoneyMail, оплата любых электронных кошельков, переводы на карты других банков по номеру карты – не более 10 000 рублей.


Платежи в адрес получателей, переводы на счета других клиентов, а также переводы со счетов банковских карт клиента на счета банковских карт ПАО Сбербанк других клиентов, с подтверждением в Контактном центре Банка – не более 500 000 рублей.

Светлана Геннадьевна  09:49 15.12.2016
- Ирина Валентиновна, добрый день. Я не разобралась, как получить подтверждение оплаты через онлайн-сервисы?

В «Сбербанк Онлайн» войдите в меню история операций, выберите операцию, по которой вам необходим чек (можно воспользоваться поиском в верхней строке экрана, к примеру, по названию организации, в адрес которой совершали оплату). Далее в самом платеже у вас есть возможность сохранить, распечатать или направить чек на e-mail.

Ремизов  09:49 15.12.2016
- Могу я подать заявку на кредит онлайн?

Процедура получения кредита в «Сбербанке Онлайн» проста. Необходимо подать заявку на кредит онлайн на официальном сайте Сбербанка в электронном виде. Но для этого прежде всего следует зарегистрироваться на личной странице клиента в системе «Сбербанк Онлайн».


После успешной регистрации необходимо выбрать пункт «Онлайн-заявка на кредит» и заполнить анкету. В анкете нужно указать тип кредита и заполнить требуемые данные. Свои персональные данные можно не указывать, на возможность получения кредита это никак не повлияет. Также не забудьте прикрепить в файле требуемые документы (сканы личных документов). Не следует опасаться за сохранность личных данных. Служба безопасности в Сбербанке гарантирует их конфиденциальность.


Обычно онлайн-заявка на кредит в Сбербанке рассматривается быстрее, чем заявки, поданные в отделении Сбербанка. Если заявка на кредит Сбербанком одобрена, то на ваш почтовый ящик, указанный в анкете, придет письмо, где будут указаны дальнейшие действия со стороны заемщика.


Получить кредит в «Сбербанке Онлайн» и стать клиентом банка легко и просто. Если вы еще не рассчитали максимальную сумму кредита и график погашения, то это можно сделать при помощи кредитного калькулятора.

Катерина  09:48 15.12.2016
- А где можно посмотреть количество доступных баллов «Спасибо»?

Как узнать бонусный баланс?


• в интернет-банке «Сбербанк Онлайн», в разделе «Спасибо от Сбербанка»;
• в устройствах самообслуживания и банкоматах Сбербанка в разделе «Бонусная программа»;
• в мобильном приложении программы «Спасибо от Сбербанка» или Сбербанка;
• с помощью СМС на номер 900: СПАСИБО 1234, где 1234 – последние четыре цифры номера вашей карты. Проверьте наличие подключения к СМС-сервису «Мобильный банк».


Как зарегистрироваться?


• в интернет-банке «Сбербанк Онлайн», в разделе «Спасибо от Сбербанка»;
• в устройствах самообслуживания и банкоматах Сбербанка в разделе «Бонусная программа»;
• с помощью СМС на номер 900: СПАСИБО 1234, где 1234 – последние четыре цифры номера вашей карты. Проверьте наличие подключения к СМС-сервису «Мобильный банк».


Как накопить бонусы «Спасибо»?


• оплачивая покупки картой Сбербанка, вы получаете 0,5% от суммы чека в виде бонусов от Сбербанка;
• за покупки у Партнеров Программы вы получаете дополнительно до 50% «Спасибо».


Как использовать бонусы «Спасибо»?


1 «Спасибо» = 1 рубль скидки. Накопленные «Спасибо» можно обменивать на скидки до 99% в торговых точках Партнеров, количество которых постоянно растет.

Оля  09:41 15.12.2016
- Подскажите пожалуйста, Ирина Валентиновна, а выгоднее ли платить через онлайн-сервисы?

У онлайн-сервисов больше плюсов:


• удобно (в любом месте, где есть доступ в Интернет);
• быстро (зачисление платежа в режиме реального времени);
• безопасно (вход в СБОЛ подтверждается по СМС).


Стоимость операции по оплате любой квитанции в адрес юридического лица равна 1%, либо комиссия отсутствует вообще. Также есть ограничение по максимальному размеру взимаемой комиссии.


Екатерина Антонова  09:18 15.12.2016
- Я видела на сайте «Сбербанк Онлайн» сервис «Копилка». Что это такое?

Бесплатный сервис, предоставляющий вам возможность копить на намеченные цели.


Быстро: регулярное автоматическое накопление средств.
Удобно: выбор алгоритма и количества «копилок» разного типа.
Бесплатно: услуга предоставляется бесплатно.

Сергей  09:16 15.12.2016
- Какие платформы поддерживает ваше мобильное приложение?

Приложение СБОЛ работает на платформах: iOS, Android, Windows phone. Скачать приложение вы можете в магазинах App Store/ Google play / Microsoft

Мама двоих  09:16 15.12.2016
- А есть у вас карты для молодежи, чтобы можно было пользоваться подросткам до 18 лет?

Молодежная карта. Условия получения: срок действия три года. Стоимость годового обслуживания 150 рублей (12,5 рубля в месяц), данный тариф в пять раз дешевле, чем тарифы по обслуживанию классических карт Сбербанка. Возраст – от 14 до 25 лет. Срок выпуска – от трех  до 14 дней. Оповещение о готовности звонком или по СМС.

Анна  09:14 15.12.2016
- Онлайн услуги доступны для любых видов карт? Или определенного уровня?

Специального подключения к услуге «Сбербанк Онлайн» не требуется. Для доступа в систему вам необходимо иметь карту Сбербанка с подключенной услугой «Мобильный банк». Для входа в систему перейдите по ссылке «Сбербанк Онлайн» в верхней части сайта Сбербанка и воспользуйтесь одним из следующих способов:


1. Перейдите по ссылке «Впервые в Сбербанк Онлайн? – Регистрация», введите номер активной карты, введите СМС-пароль, который придет на мобильный телефон (подключенный к услуге «Мобильный банк»), придумайте логин и пароль для доступа в систему.
2. Введите идентификатор пользователя и постоянный пароль, которые можно получить в любом банкомате или платежном терминале Сбербанка с помощью банковской карты.


Функции доступные в «Сбербанк Онлайн», зависят от договора, который заключен с Банком. Для клиентов, которые заключили Договор банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк, доступно больше всего функций. Для остальных клиентов услуга предоставляется в рамках Договора на выпуск и обслуживание банковских карт, и в этом случае часть операций недоступна.

Любовь Нордина 16:37 14.12.2016
- Насколько безопасны ваши сервисы? Мне пришло СМС с вирусом, я его открыла. Вирус через сервис 900 вывел мне за две минуты все деньги с кредитной карты якобы на оплату услуг. Доказать Сбербанку, что я не могла отправить 199 СМС в минуту, я не смогла. Милиция дело не возбудила. В итоге и кредит и % выплатила я. Это было в феврале 2016 года.

Повторимся. В системе «Сбербанк Онлайн» используются современные эффективные методы для защиты ваших денежных средств и персональных данных при работе в Интернете. Вся информация передается по специальному защищенному SSL-каналу. Кроме этого, в системе реализованы дополнительные защитные функции, такие как:


• использование одноразовых паролей при входе в систему;
• автоматическое отключение в случае, если вы оставались неактивны в «Сбербанк Онлайн» более 15 минут;
• отображение даты и времени последнего входа в систему;
• СМС-информирование об операциях в системе в рамках услуги «Мобильный банк» (полный пакет);
• расходные операции на счета сторонних клиентов и организаций подтверждаются одноразовыми паролями, которые известны только вам.


Однако, к примеру, согласно условиям предоставления услуги «Сбербанк Онлайн», «клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения».

Андрей  10:12 14.12.2016
- Можно ли получить квитанцию об оплате, сделанную онлайн, с полными реквизитами получателя?

В истории операций, сделанных через сервис «Сбербанк Онлайн», вы можете сохранить/распечатать/отправить на e-mail чек по операции. В нем будут указаны полные реквизиты платежа.

Иван  10:10 14.12.2016
- Не смог закрыть карту выданную в другом регионе из Ростова. Будет ли в дальнейшем единая система работы банка с базой по всей России.

На текущий момент предусмотрено Банком закрытие как самой банковской карты, так и счета. Данная процедура предполагает подачу заявления через любой филиал банка. Однако, счет карты закрывается в дополнительном офисе по месту ведения счета по истечение 45 дней. Банк проводит работу по улучшения данного процесса для клиентов.


Игорь  10:06 14.12.2016
- Будет ли расти количество офисов Сбербанка?

Рост количества филиалов не планируется.

Денис 09:59 14.12.2016
- Добрый день! Почему нет возможности открыть счет в банке и управлять им онлайн, не выпуская при этом физически карту?

На текущий момент банком не предусмотрен выпуск «виртуальных» карт. Требуется обязательное присутствие клиента для его идентификации при выдаче карты. Однако сервис «Сбербанк Онлайн» предоставляет возможность открытия вкладов онлайн в режиме 24/7.

Инга  15:05 13.12.2016
- Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, насколько безопасно пользоваться онлайн-кошельками. Насколько защищен мой счет, если вдруг я потеряю телефон, а счет привязан к нему.

Банком не предоставляется возможность выпуска электронных кошельков, однако через «Сбербанк Онлайн» вы можете их пополнять (к примеру, «Yandex.Деньги» без комиссии).

- Все от управляющие компании подключены к оплате через «Сбербанк Онлайн»? Не могу найти в списке свою управляющую, оплата только через реквизиты. Списки формируются банком или сама управляющая должна подключиться?

Как правило, возможность оплаты услуг управляющей компании через «Сбербанк Онлайн» доступна при наличии заключенного договора на прием платежей от населения. Для заключения указанного договора вашей управляющей компании рекомендуется обратиться в отдел «Платежные сервисы» по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 116, каб. 305. Контактный телефон: 8 (863) 267-50-11.

Марья  14:53 13.12.2016
- Я пользуюсь «Сбербанк Онлайн» в телефоне. И меня очень беспокоит вопрос безопасности. Насколько вероятна возможность доступа посторонних людей к моим счетам и картам в случае кражи телефона?

В целях минимизации рисков доступа посторонних людей к вашим счетам и картам сервис «Сбербанк Онлайн» предусматривает ввод пятизначного пароля, либо идентификацию по отпечатку пальцу при входе в систему. Крайне не рекомендуется где-либо в телефоне (например, в заметках) сохранять данный пароль. Обратите внимание, в фоновом состоянии (нажатие кнопки Home) либо при переходе в другое приложение телефона рабочая сессия продолжает оставаться активной в течение десяти минут, после чего произойдет автоматический выход из Системы. Также обязательным условием является скачивание и установка приложения только из авторизованных источников: на платформах iOS, Android, Windows phone это, соответственно, магазины App Store/ Google play / Microsoft.

Страницы: 1-25 26-27 >>  последняя

Поиск на сайте