Редакция: технический регламент.

Сергей: А вот это, возможно, и есть случай мошенничества. Просто подобных случаев было достаточно много в текущем году, когда при указании бесплатной отсылки смс взимались деньги.

Денис: Уважаемый Игорь Михайлович! Предлагаем Вам в следующий раз и во всех подобных случаях сперва отправить на номер, с которого Вам пришло смс, знак «?». Так вы узнаете реальную стоимость услуг и подробную информацию о контент-провайдере. А затем уже решайте, нужен ли Вам этот сервис.

Все: Спасибо, Михаил, принимаем Ваш совет!

Артемий: Добрый день, Михаил. Технически такая возможность есть. Более того, несколько лет назад мы разработали подобную схему в одном из филиалов на юге. Но в связи с отсутствием законодательной базы использовать и развивать этот проект пока не можем.

Денис: Действительно, основной проблемой здесь является отсутствие законодательной базы. Мы принимаем интенсивные меры в разработке этой темы в сотрудничестве с правоохранительными органами.

Сергей: Согласен с коллегами. У нас нет четкого определения телефона как технического средства, котрое можно отнести к ЭВМ. В связи с чем невозможно применить нормы Уголовного Кодекса РФ, предусмотренные статьей 272  «Неправомерный доступ к компьютерной информации».

Денис: В настоящее время не обладаю достаточной информацией, но обещаю с этим случаем разбраться. С помощью редакции 161.ru мы узнали Ваш номер и непременно с Вами свяжемся.

Артемий: Уважаемый Вадим, скорее всего, речь идет о рассылке контент-провайдера «Тема», но подключить платную рассылку может только сам абонент. У нас нет подробной информации об этом инциденте, но практика показывает, что отключение подобных сервисов проходит без трудностей.

Денис: Будьте внимательнее, уважаемый абонент.  Сохранность Ваших средств на счете зависит прежде всего от Вас. Но в случае мошенничества, уверен: любой оператор примет все зависящие от него меры, чтобы решить Вашу проблему. Поймите, мы все заинтересованы в сохранении наших абонентов.

Артемий: Уважаемый Андрей, адресуйте еще раз свой вопрос на электронную почту сотрудника компании, мы рассмотрим Ваше обращение и обязательно ответим.

Сергей: Мы как раз сидим сейчас в редакции 161.ru и разбираемся. Есть много общих тем.

Денис: Действительно, контентные номера, которые принадлежат контент-провайдерам, едины для всех операторов. То есть на короткий номер отправить смс или позвонить может абонент любого оператора. Есть случаи, когда мошенники используют «рамочный»  договор с оператором и на короткий номер информационных и вполне безобидных услуг подключают услуги с завышенной стоимостью,  оформлением подписки. Именно поэтому МТС и вводит новую платформу для работы с короткими номерами MSDP. Также мы применяем штрафные санкции к недобросовестным контент-провайдерам вплоть до 10 миллионов рублей.

Артемий: Предоставляя короткий номер в использовании контент-провайдеру, мы обязательно прописываем условия и стоимость предоставления сервисов. В том числе обязательства контент-провайдеров предоставить полную и верную информацию о содержании и стоимости услуг и сервисов. При выявлении любых нарушений мы принимаем жесткие меры: отключение номера доступа, штрафы вплоть до расторжения договора.

Сергей: В каждом конкретном случае необходимо обратиться к конкретным операторам связи и в милицию. Советую Вам провести разъяснительную профилактическую беседу с коллективом, при этом не могли бы Вы пояснить, почему от слов «администрация» и «милиция» таксист сразу готов расстаться с собственными деньгами?

Денис: Спасибо за сообщение, во-первых. МТС как сервисная компания всегда рада получить обратную связь от абонентов, тем более, если она касается проблем, которые они испытывают. Ваше заявление принято 28 февраля, 3 марта был произведен перерасчет и корректировка Вашего счета. Нашим специалистам понадобилось некоторое время, чтобы разобраться в проблеме, которую Вы озвучили. Любая система – это бездушная машина и иногда она дает сбой. Приносим наши извинения и благодарим, что являетесь нашим абонентом.

Артемий: У нас есть специальный короткий номер 068044 и сайт. Вся информация там. Удачи, Алексей.

Артемий: Татьяна Петровна, добрый день. Распознать мошенников достаточно просто: мошенники обычно действуют очень настойчиво и требуют незамедлительного выполнения их просьб. Советую максимально оттянуть момент передачи денег, а в это время обратиться в службу поддержки и позвонить своим близким. А если Вам поступил звонок, то постарайтесь узнать подробности – скорее всего, мошенник занервничает и бросит трубку.

Артемий: Здравствуйте, Денис. К сожалению, переоформить сим-карту Вы можете только в офисе «Билайн». Таким образом, мы стараемся исключить возможности раскрытия конфиденциальной информации об абоненте. Наш офис работает в будние дни до 19:00, а также по субботам.

Денис: Давайте сперва поясним, что сервис «Мои Услуги» по номеру 8111 позволяет получать SMS-уведомление на номер Абонента с перечнем услуг, которые действуют по номеру абонента. Информирование возможно только для услуг, включенных в список, доступных для информирования через SMS. Это услуги, доступные для просмотра в Интернет-помощнике. Дело в том, что количество отправляемых абоненту SMS не превышает пяти сообщений, даже если не все услуги отражены в пришедших SMS.

Если в пяти сообщениях не отображен весь список услуг по номеру, абоненту направляется SMS-сообщение с текстом: «Полный список услуг можно узнать через Интернет-Помощник».

Денис: Здравствуйте, Роман. Наверное, Вы имели в виду сим-карты МТС-ИНФО – это удобный каталог информационно-развлекательных сервисов, доступный прямо из меню вашего телефона.

Только что созванивался с коллегами в офисе, сим-карты МТС-ИНФО вы можете приобрести в салонах-магазинах МТС. Описание вашего инцидента вышлите, пожалуйста, на электронный почтовый ящик нашего специалиста – gda@rnd.mts.ru.

Меню МТС Инфо, в зависимости от срока выпуска SIM-карты, может отличаться по составу предлагаемых услуг. Чем новее ваша SIM-карта, тем больше сервисов представлено в МТС-Инфо. Sim-карты последнего поколения позволяют вам также добавлять и удалять различные сервисы самостоятельно на ваше усмотрение. Для получения более широких возможностей необходимо бесплатно заменить SIM-карту в салоне-магазине МТС.

Денис: Подключение услуги «На полном доверии» с помощью интернет-помощника не предусмотрено.

При этом мы предлагаем несколько альтернативных способов подключения услуги:

• с помощью оператора Контактного центра по номеру 0890;
• отправить SMS с текстом 2118 на номер 111;
• с помощью USSD-запроса, набрав с мобильного телефона *111*2118# и вызов;
• через Мобильный Помощник – по номеру 111-2118.

Сергей: Все чаще абонентам приходят SMS такого содержания: «У меня проблемы, позвони по такому-то номеру, если номер не отвечает, положи на него, к примеру, 100 рублей и перезвони». Еще одним SMS-обманом является ошибочный перевод средств. Также игра в доверие: преступник, сославшись на разряженную батарею телефона, просит вставить в ваш аппарат свою сим-карту, чтобы сделать срочный звонок. Потом просит подождать, пока сходит в машину за номером, а свой телефон оставляет вам в залог. После долгих ожиданий вы понимаете, что у вас в руках остался искусно сделанный муляж. Такие же муляжи зачастую продают любителям приобрести технически продвинутую модель за небольшие деньги. Мошенники не стоят на месте...

Артемий: С этой проблемой все должны бороться сообща. В том числе и люди, которых мошенники пытаются обмануть. Не всегда нужно поддаваться эмоциям и выполнять те просьбы, которые пришли по смс или звонку. Если абонент перевел деньги на счет другого абонента (это возможно в так называемых схемах: «звонок технической поддержки», «приз на радио» и так далее, то есть где абонент добровольно переводит деньги путем набора указанных мошенником комбинации цифр), то официально факт мошенничества зарегестрировать очень сложно, и, к сожалению, компания не имеет юридического права вернуть абоненту деньги. В этом случае рекомендуется написать заявление в милицию. Если абонент пострадал от недобросовестности контент-провайдера, то он может позвонить в службу «Билайн» 0611 и сообщить об этом инциденте. Мы сможем оперативно принять меры и вернуть деньги на счет. Если у нас есть хотя бы одна жалоба от абонента  о нежелательном сообщении или некорректно списанных средствах в результате обращений на короткие номера, мы немедленно принимаем меры (требуем от провайдера прекарить рассылку, либо блокируем короткий номер, либо выставляем значительный денежный штраф за каждый подтвержденный случай мошенничества).

Сергей: Здравствуйте, Алла Петровна, Вам необходимо в подобной ситуации дать трезвую оценку сведениям, изложенным в смс-сообщении. Не паниковать и, в зависимости от текста, попытаться установить достоверность смс.

Денис: Уважаемая Мария, мошенничество мы определяем по заявлению от абонента. Для этого необходимо заявить о факте мошенничества в один из салонов-магазинов МТС или в контактный центр по бесплатному номеру телефона 0890. МТС проверяет этот факт: если мошенничество подтверждается, мы блокируем номер, с которого прислали смс и передаем информацию в отдел «К».

Денис Лысов: В ноябре 2009 года МТС первым из операторов запустил услугу Инфоконтент, которая позволяет абоненту самостоятельно уточнить стоимость контентных услуг: по смс и ммс-запросам на короткие номера. Чтобы получить информацию о стоимости услуги, необходимо отправить бесплатное смс-сообщение со знаком «?» на короткий номер услуги. В ответ абонент получит информацию о достоверной стоимости услуги, название и контент провайдера и номер телефона службы поддержки. Что касается дополнительных мер по борьбе с мошенниками, то теперь абоненту перед списанием средств приходит смс с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверная информация о ее стоимости. С марта этого года МТС вводит новую платформу по работе с короткими номерами MSDP, функционал платформы позволяет оператору полностью контролировать процесс предоставления услуг за счет регистрации контент-провайдеров и определения их прав для различных видов услуг. Теперь МТС с ее помощью будет осуществлять блокировку мошенников в считанные минуты! Более подробную информацию можете получить на нашем сайте.

Сергей: Наш отдел занимается выявлением и раскрытием преступлений, совершаемых с использованием высоких технологий.

Артемий: В «Билайне» с 2008 года работает собственная программа противодействия мобильному мошенничеству «Мобильная грамотность». Она заключается в регулярном информировании абонентов о существующей проблеме и способах защиты от мошенников. Общие рекомендации размещены на сайте «Билайн» в разделе «корпоративная ответственность» – «Забота о клиентах».  В июле 2009 мы запустили специальный автоответчик 068044, который доступен всем нашим абонентам по всей РФ (звонок бесплатный). В феврале этого года запущен специальный информационный ресурс, посвященный мерам по борьбе с мобильным мошенничеством.